ในที่สุด ผลการเจรจาระหว่างผู้บริหารธนาคารไทยพาณิชย์กับตัวแทนสหภาพแรงงานก็ได้ข้อสรุปว่า ธนาคารคงเดินหน้าลดสาขา แต่ไม่มีนโยบายเลิกจ้างพนักงาน
ย้อนไปเมื่อจันทร์ที่ 22 ม.ค. 61 ที่ผ่านมา ภายในงาน SCB VISION 2020 อาทิตย์ นันทวิทยา กรรมการผู้จัดการใหญ่ และประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ธนาคารไทยพาณิชย์ พูดถึงแผนธุรกิจในปี 2018 และการปรับตัวพร้อมกับเป้าหมายในปี 2020 ที่ต้องการจะเป็นธนาคารที่ได้รับการชื่นชมสูงสุด (The Most Admired Bank)
เรื่องหนึ่งที่น่าสนใจ และเป็นการพูดต่อสาธารณะอย่างเป็นทางการ ก็คือการปรับลด ‘สาขา’ และ ‘พนักงาน’ อย่างมีนัยสำคัญภายในสามปีข้างหน้านี้ โดยสาขาลดลงจาก 1,153 สาขา เหลือเพียง 400 สาขา และลดจำนวนพนักงานจาก 27,000 คน เหลือเพียง 15,000 คน
เรื่องนี้ร้อนถึงสหภาพแรงงานไทยพาณิชย์ ออกแถลงการณ์เรียกร้องความเป็นธรรม โดยเชิญชวนพนักงานและสมาชิกมารวมตัวชุมนุมบริเวณลานน้ำพุ ธนาคารไทยพาณิชย์ สำนักงานใหญ่ รัชโยธิน ตั้งแต่เวลา 12.00-12.45 น. เพื่อเรียกร้องกรณีเงินโบนัสและการปรับขึ้นเงินเดือนไม่เป็นธรรม รวมทั้งความกังวลที่ธนาคารประกาศลดขนาดองค์กร โดยแจ้งว่าจะรวมตัวกันทุกวันจนกว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไข
แต่แล้วเมื่อวันจันทร์ที่ 29 ม.ค. 61 อาทิตย์ นันทวิทยา กรรมการผู้จัดการใหญ่ และประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ธนาคารไทยพาณิชย์ รวมทั้งผู้บริหารระดับสูงของธนาคาร ก็ได้หารือเรื่องนี้กับ ไวทิต ศิริสุวรรณ ประธานสหภาพฯ เป็นเวลากว่าสองชั่วโมง จนได้ข้อสรุปที่เห็นตรงกันเกี่ยวกับแผนการปรับเปลี่ยนโครงสร้างองค์กรเพื่อรองรับการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีดิจิทัล
ข้อตกลงออกมาว่า หากมีการโยกย้ายเปลี่ยนตำแหน่งงาน จะต้องมีระยะเวลาให้พนักงานได้ปรับตัวเรียนรู้งานใหม่ เพื่อไม่ให้พนักงานได้รับผลกระทบ เช่น เมื่อลดสาขาแล้ว ให้พนักงานมีสิทธิเลือกทำตำแหน่งหน้าที่ที่เชี่ยวชาญ หรือหากพนักงานปรับตัวไม่ได้ ก็ควรมีแพ็กเกจเงินชดเชยลาออกก่อนเกษียณ ขณะที่เรื่องการประเมินการทำงานนั้น ก็จะทบทวนและพิจารณาอย่างเป็นธรรม ในการขยายเพดานเงินเดือนให้สูงขึ้น เพื่อให้สอดคล้องกับความเป็นจริง ส่วนนโยบายการลดพนักงาน ทางซีอีโอของไทยพาณิชย์ยืนยันว่า จะไม่มีการเลิกจ้างอย่างแน่นอน
ด้านธนาคารอื่นๆ ก็มีมุมมองต่อประเด็นดังกล่าวแตกต่างกัน เช่น ธนาคารกสิกรไทยก็มีนโยบายที่เน้นการมีช่องทางที่หลากหลาย ขึ้นอยู่กับพฤติกรรมของผู้บริโภคว่าอยากจะทำธุรกรรมผ่านช่องทางใด ไม่ว่าจะผ่านสาขาหรือโมบายล์แบงก์กิง โดยไม่ได้เอาจำนวนสาขามาเป็นตัวตั้งว่าจะต้องเพิ่มหรือลดสาขาเท่าไร ภายใต้กลยุทธ์ Customers’ Life Platform of Choice
สำหรับธนาคารกรุงไทย เป็นธนาคารที่มีสาขาลดลงมากที่สุดในปีที่ผ่านมา คือลดลงไป 92 สาขา เหลือเพียง 1,121 สาขา ก็มีการชะลอการปิดสาขาลง โดยเชื่อว่า ดิจิทัลแบงก์กิงอาจไม่ได้ตอบโจทย์สำหรับลูกค้าทุกคน และอาจทำให้ลูกค้าหายไปได้ เพราะลูกค้าของธนาคารกรุงไทยกว่า 90% เป็นคนต่างจังหวัด ซึ่งปรับตัวการเข้าสู่ยุคดิจิทัลช้ากว่าคนเมือง
ส่วนธนาคารทหารไทยในฐานะธนาคารระดับกลาง ก็มีจุดยืนเรื่องการนำเทคโนโลยีและนวัตกรรมมาช่วยให้พนักงานทำงานได้สะดวกและมีประสิทธิภาพมากขึ้น มากกว่าการให้ความสำคัญเรื่องการปรับเพิ่มหรือลดจำนวนสาขา เพราะมองว่าการเข้าถึงตัวลูกค้าก็ยังสำคัญอยู่
สำหรับข้อมูลจำนวนสาขาของธนาคารพาณิชย์ จากธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) มีจำนวนลดลงต่อเนื่องจาก 7,061 สาขาในปี 2558 ลดลงมาเหลือ 7,016 ในปี 2559 และเหลือ 6,786 ในปี 2560
ที่มา:
https://www.facebook.com/permalink.php?story_fbid=2004034143204638&id=100007942147799&pnref=story
https://brandinside.asia/scb-transformation-2020-scb-vision/
https://news.thaipbs.or.th/content/269749
http://www.bangkokbiznews.com/news/detail/790516
https://news1live.com/detail.aspx?NewsID=9610000008137
