ทุกวันนี้โลกดิจิทัลเปลี่ยนเร็วขึ้นทุกปี ทั้งพฤติกรรมการใช้อินเทอร์เน็ต การใช้โซเชียลมีเดีย ไปจนถึงวิธีที่ผู้บริโภคเลือกซื้อสินค้าและบริการ ซึ่งล้วนส่งผลต่อการทำธุรกิจและการวางแผนการตลาดอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ แล้วในปี 2570 คนไทยกำลังใช้ชีวิตอยู่บนโลกดิจิทัลอย่างไร แพลตฟอร์มไหนกำลังเติบโต และมีเทรนด์อะไรที่คนทำธุรกิจและนักการตลาดไม่ควรมองข้าม

The Momentum ชวนสำรวจ 8 Digital Insights ที่น่าสนใจจากรายงาน Digital 2027: Thailand จัดทำโดย DataReportal แพลตฟอร์มรวบรวมและเผยแพร่ข้อมูลเชิงสถิติและ Insight เกี่ยวกับการใช้งานดิจิทัลทั่วโลก โดยได้รับการสนับสนุนจาก Meltwater บริษัทด้าน Media, Social Listening และ Consumer Intelligence และ We Are Social เอเจนซีด้านการตลาดและการสื่อสารผ่านโซเชียลมีเดีย

รายงานฉบับนี้รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับการใช้อินเทอร์เน็ต แพลตฟอร์มโซเชียลฯ และบริการออนไลน์ของคนไทย เพื่อให้เห็นภาพรวมของโลกดิจิทัลที่กำลังเปลี่ยนแปลง มาดูกันว่าตัวเลขเหล่านี้กำลังบอกอะไร และมีประเด็นไหนที่ธุรกิจไทยควรนำไปปรับใช้ในปี 2027

1. คนไทยออนไลน์เกือบทั้งประเทศ เมื่อ Digital Market ใกล้ถึงจุดอิ่มตัว ธุรกิจจะโตต่ออย่างไร

ปัจจุบันการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตแทบกลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันคนไทยไปแล้ว โดยรายงาน Digital 2027: Thailand ระบุว่า ประเทศไทยมีผู้ใช้อินเทอร์เน็ตอยู่ที่ 67.6 ล้านคน จากประชากรทั้งหมด 71.5 ล้านคน หรือคิดเป็น 94.6% ของประชากรทั้งหมด เรียกได้ว่าคนไทยเกือบทั้งประเทศเข้าถึงโลกออนไลน์ได้แล้ว

อย่างไรก็ตาม สิ่งที่น่าสนใจคือ จำนวนผู้ใช้อินเทอร์เน็ตกลับลดลง 0.3% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า ขณะที่ยังมีประชากรอีกราว 3.9 ล้านคนที่ไม่ได้ใช้อินเทอร์เน็ต ตัวเลขดังกล่าวสะท้อนให้เห็นว่า ตลาดดิจิทัลไทยอาจกำลังเข้าใกล้จุดที่การเติบโตจากการเพิ่มจำนวนผู้ใช้งานใหม่ทำได้ยากขึ้น เพราะคนส่วนใหญ่ได้เข้ามาอยู่บนโลกออนไลน์แล้ว

โจทย์สำคัญของธุรกิจจึงอาจไม่ใช่แค่การหาลูกค้าหน้าใหม่หรือเพิ่มยอดผู้ติดตามอีกต่อไป แต่เป็นการทำอย่างไรให้ผู้บริโภคที่อยู่บนโลกออนไลน์แล้วเลือกใช้สินค้าและบริการของแบรนด์อย่างต่อเนื่อง ตั้งแต่การสร้างประสบการณ์ที่ดี การรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า ไปจนถึงการเปลี่ยนผู้ติดตามให้กลายเป็นลูกค้าจริง

เพราะในวันที่คนไทยเกือบทุกคนออนไลน์ได้แล้ว การเติบโตของธุรกิจอาจไม่ได้ขึ้นอยู่กับว่าใครเข้าถึงคนได้มากที่สุด แต่อยู่ที่ว่าใครสร้างคุณค่าจากผู้บริโภคที่มีอยู่ได้ดีกว่ากัน

2. TikTok ยังแรงไม่หยุด เมื่อ Attention กลายเป็นสินทรัพย์ที่แบรนด์ต้องแย่งชิง

หากพูดถึงแพลตฟอร์มที่ยังคงเติบโตอย่างน่าจับตา คงหนีไม่พ้น TikTok โดยรายงาน Digital 2027: Thailand ระบุว่า TikTok มี Potential Ad Reach ในกลุ่มผู้ใช้งานอายุ 18 ปีขึ้นไปอยู่ที่ 70.3 ล้านบัญชี เพิ่มขึ้น 24.2% หรือราว 13.7 ล้านบัญชี เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า สะท้อนให้เห็นถึงศักยภาพของแพลตฟอร์มวิดีโอสั้นที่ยังคงขยายการเข้าถึงผู้บริโภคได้อย่างต่อเนื่อง

การเติบโตดังกล่าวไม่ได้เป็นเพียงเรื่องความนิยมในแพลตฟอร์มเท่านั้น แต่ยังสะท้อนการเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมผู้บริโภคที่หันมาเสพคอนเทนต์วิดีโอสั้นเพื่อค้นหาข้อมูล ความบันเทิง รีวิวสินค้า หรือแม้แต่ใช้ประกอบการตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการ

สำหรับแบรนด์และนักการตลาด นี่จึงเป็นโอกาสในการเข้าถึงผู้บริโภคผ่านรูปแบบคอนเทนต์ที่หลากหลายมากขึ้น แต่ขณะเดียวกันก็หมายถึงการแข่งขันที่สูงขึ้น เพราะเมื่อทุกแบรนด์ต่างต้องการพื้นที่บนหน้าฟีด สิ่งที่มีค่าจึงไม่ใช่แค่การทำให้คนเห็นโฆษณา แต่คือการทำให้คนหยุดดูและสนใจเนื้อหาของแบรนด์จริงๆ

3. LINE ไม่ใช่แค่แอปพลิเคชันแชต แต่เป็นโครงสร้างพื้นฐานของธุรกิจไทย

แม้จะมีแพลตฟอร์มใหม่ๆ เกิดขึ้นมากมาย แต่สำหรับประเทศไทย LINE ยังคงเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มที่มีบทบาทสำคัญในชีวิตประจำวันของผู้คน โดยรายงาน Digital 2027: Thailand ระบุว่า LINE มีผู้ใช้งานประจำต่อเดือนในประเทศไทยอยู่ที่ 56.3 ล้านคน คิดเป็น 83.2% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตทั้งหมด และยังเติบโตขึ้น 1.3% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า

ตัวเลขดังกล่าวสะท้อนให้เห็นว่า LINE ไม่ได้เป็นเพียงแอปพลิเคชันสำหรับส่งข้อความหรือพูดคุยระหว่างบุคคลเท่านั้น แต่ยังกลายเป็นส่วนหนึ่งของระบบนิเวศทางธุรกิจไทย ตั้งแต่การติดต่อสื่อสารระหว่างแบรนด์กับลูกค้า การแจ้งโปรโมชัน การให้บริการหลังการขาย ไปจนถึงการซื้อขายสินค้าและบริการผ่านช่องทางออนไลน์

โดยเฉพาะ LINE Official Account (LINE OA) ที่เปิดโอกาสให้แบรนด์สื่อสารกับลูกค้าได้โดยตรง พร้อมนำข้อมูลมาวิเคราะห์และแบ่งกลุ่มลูกค้าเพื่อส่งข้อเสนอที่เหมาะสมกับความสนใจของแต่ละคนได้มากขึ้น ทำให้แพลตฟอร์มนี้มีบทบาทสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวระหว่างแบรนด์กับผู้บริโภค

สำหรับภาคธุรกิจ การมีช่องทางให้ลูกค้าติดต่อได้จึงอาจไม่เพียงพออีกต่อไป แต่ต้องคิดต่อว่าจะทำอย่างไรให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำและยังคงเลือกแบรนด์ในระยะยาว เพราะในวันที่การหาลูกค้าใหม่มีต้นทุนสูงขึ้น การรักษาฐานลูกค้าเดิมผ่านเครื่องมืออย่าง CRM และ Customer Retention จึงกลายเป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์ที่ธุรกิจไม่ควรมองข้าม

4. ตลาดผู้สูงวัยกำลังใหญ่ขึ้น แต่ธุรกิจดิจิทัลเข้าใจคนวัย 50+ มากแค่ไหน

เมื่อพูดถึงกลุ่มผู้บริโภคที่น่าจับตามองในประเทศไทย หนึ่งในตลาดที่ธุรกิจไม่ควรมองข้ามคือกลุ่มผู้สูงวัยและผู้บริโภควัย 50 ปีขึ้นไป เพราะโครงสร้างประชากรไทยกำลังเปลี่ยนแปลงอย่างชัดเจน โดยรายงาน Digital 2027: Thailand ระบุว่า ประชากรไทยที่มีอายุ 65 ปีขึ้นไปมีสัดส่วนอยู่ที่ 16.7% ของประชากรทั้งหมด ขณะที่อายุมัธยฐานของคนไทยอยู่ที่ 41 ปี และประชากรอายุ 55 ปีขึ้นไปมีสัดส่วนรวมกันถึง 30.9%

ตัวเลขเหล่านี้สะท้อนว่า ประเทศไทยกำลังมีสัดส่วนประชากรสูงวัยเพิ่มขึ้น และนำมาสู่การเปลี่ยนแปลงของตลาดผู้บริโภคที่ธุรกิจต้องทำความเข้าใจมากขึ้น เพราะคนวัย 50+ ไม่ได้หมายถึงกลุ่มคนที่ไม่สนใจเทคโนโลยีหรือไม่สามารถปรับตัวเข้ากับโลกดิจิทัลได้เสมอไป แต่เป็นกลุ่มผู้บริโภคที่มีความต้องการและไลฟ์สไตล์หลากหลาย ตั้งแต่การดูแลสุขภาพ การวางแผนการเงิน การท่องเที่ยว ไปจนถึงสินค้าและบริการเพื่อยกระดับคุณภาพชีวิต

สิ่งที่น่าสนใจคือ เมื่อผู้บริโภคกลุ่มนี้มีขนาดใหญ่ขึ้น ธุรกิจอาจต้องกลับมาทบทวนว่าการออกแบบสินค้า บริการ และประสบการณ์ดิจิทัลในปัจจุบัน ตอบโจทย์คนทุกช่วงวัยแล้วหรือยัง ตั้งแต่การออกแบบแอปฯ ให้ใช้งานง่าย การสื่อสารที่เข้าใจได้ไม่ซับซ้อน ไปจนถึงการพัฒนาสินค้าและบริการที่สอดคล้องกับความต้องการเฉพาะของผู้บริโภคสูงวัย เป็นการยืนยันว่าผู้สูงวัยไม่ได้เป็นเพียงตลาดเฉพาะกลุ่มอีกต่อไป แต่กำลังกลายเป็นหนึ่งในตลาดสำคัญที่มีโอกาสเติบโตในอนาคต และธุรกิจที่เริ่มเข้าใจผู้บริโภคกลุ่มนี้ก่อน ก็อาจได้เปรียบในการสร้างฐานลูกค้าระยะยาว

5. วิดีโอยังเป็น King แต่สมรภูมิไม่ได้มีแค่คลิปสั้น

แม้ช่วงที่ผ่านมาแพลตฟอร์มวิดีโอสั้นอย่าง TikTok จะได้รับความนิยมอย่างมาก แต่ตัวเลขจากรายงาน Digital 2027: Thailand ชี้ให้เห็นว่า วิดีโอรูปแบบอื่นยังคงมีบทบาทสำคัญในการเข้าถึงผู้บริโภค โดยเฉพาะ YouTube ที่มี Potential Ad Reach ในประเทศไทยอยู่ที่ 48.2 ล้านคน หรือคิดเป็น 71.3% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตทั้งหมด และยังเติบโตขึ้น 2.1% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า

ตัวเลขดังกล่าวสะท้อนว่า แม้ผู้บริโภคจะคุ้นเคยกับการรับชมคอนเทนต์สั้นที่รวดเร็วและใช้เวลาไม่นาน แต่ความต้องการรับชมวิดีโอที่มีเนื้อหาลึกซึ้งหรือให้ข้อมูลอย่างครบถ้วนก็ยังมีอยู่ YouTube จึงยังเป็นพื้นที่สำคัญสำหรับคอนเทนต์หลากหลายรูปแบบ ตั้งแต่ความบันเทิง รายการสัมภาษณ์ การรีวิวสินค้า ไปจนถึงวิดีโอให้ความรู้และคอนเทนต์เชิงลึก

สำหรับแบรนด์และนักการตลาด ประเด็นที่น่าสนใจจึงไม่ใช่การเลือกระหว่างวิดีโอสั้นกับวิดีโอยาว แต่เป็นการทำความเข้าใจว่าคอนเทนต์แต่ละรูปแบบทำหน้าที่แตกต่างกันได้อย่างไร โดยคลิปสั้นอาจช่วยสร้างการรับรู้และดึงดูดผู้ชมกลุ่มใหม่ ขณะที่วิดีโอยาวต่อยอดไปสู่การให้ข้อมูล สร้างความเข้าใจในสินค้า และเพิ่มความเชื่อมั่นต่อแบรนด์

ดังนั้นกลยุทธ์วิดีโอในปี 2027 จึงอาจไม่ใช่การทุ่มงบไปกับรูปแบบใดรูปแบบหนึ่ง แต่เป็นการออกแบบคอนเทนต์ให้แต่ละแพลตฟอร์มและแต่ละความยาวทำงานร่วมกัน ตั้งแต่การทำให้คนรู้จักแบรนด์ ไปจนถึงการสร้างความสัมพันธ์และนำไปสู่การตัดสินใจซื้อ

6. Facebook ยังไม่ตาย แต่แบรนด์ต้องเลิกใช้กลยุทธ์แบบเดิมหรือไม่

แม้ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา Facebook จะต้องเผชิญการแข่งขันจากแพลตฟอร์มโซเชียลฯ รุ่นใหม่ แต่ตัวเลขจากรายงาน Digital 2027: Thailand แสดงให้เห็นว่า Facebook ยังคงเป็นแพลตฟอร์มที่มีศักยภาพในการเข้าถึงผู้บริโภคจำนวนมาก โดยมี Potential Ad Reach ในประเทศไทยอยู่ที่ 50.7 ล้านคน หรือคิดเป็น 70.9% ของประชากรทั้งหมด อย่างไรก็ตาม ตัวเลขดังกล่าวลดลง 1.5% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า

ขณะที่ Instagram ซึ่งอยู่ในเครือ Meta เช่นเดียวกัน กลับมี Potential Ad Reach อยู่ที่ 21.3 ล้านคน และเติบโตขึ้น 3.4% ในรอบปี สะท้อนให้เห็นว่า แม้จะเป็นแพลตฟอร์มในเครือเดียวกัน แต่แนวโน้มการเติบโตและกลุ่มผู้ใช้งานที่แต่ละแพลตฟอร์มเข้าถึงก็อาจแตกต่างกัน

สิ่งที่น่าสนใจจึงไม่ใช่การตัดสินว่า Facebook กำลังหมดความนิยม หรือแพลตฟอร์มใดกำลังเข้ามาแทนที่ แต่คือการตั้งคำถามว่า Facebook ยังคงมีบทบาทอย่างไรในพฤติกรรมผู้บริโภค และแบรนด์ควรใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มนี้อย่างไรให้เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมาย เพราะ Facebook ยังคงมีฐานการเข้าถึงขนาดใหญ่ ขณะที่ Instagram อาจตอบโจทย์การสื่อสารผ่านภาพ วิดีโอ และไลฟ์สไตล์ในอีกลักษณะหนึ่ง

สำหรับนักการตลาด นี่อาจเป็นเวลาที่ต้องกลับมาทบทวนกลยุทธ์ Social Media Marketing ใหม่ แทนที่จะใช้คอนเทนต์รูปแบบเดียวกันกับทุกแพลตฟอร์ม ควรเลือกช่องทางและออกแบบเนื้อหาให้สอดคล้องกับพฤติกรรมของผู้บริโภคแต่ละกลุ่ม เพราะการมีผู้ติดตามหรือยอด Reach จำนวนมาก อาจไม่สำคัญเท่ากับการเข้าถึงคนที่ใช่ด้วยเนื้อหาที่เหมาะสม

ท้ายที่สุดคำถามอาจไม่ใช่ Facebook ยังมีคนใช้อยู่หรือไม่ แต่คือแบรนด์ยังเข้าใจวิธีใช้ Facebook ให้เกิดประสิทธิภาพได้ดีพอหรือเปล่า

7. LinkedIn โต 20% สัญญาณใหม่ของตลาดแรงงานและ Personal Branding

ในขณะที่หลายคนมองว่าโซเชียลฯ เป็นพื้นที่สำหรับความบันเทิงและการสื่อสารกับเพื่อนฝูง แต่สำหรับโลกการทำงาน LinkedIn กำลังกลายเป็นแพลตฟอร์มที่มีบทบาทมากขึ้นเรื่อยๆ โดยข้อมูลจาก DataReportal ระบุว่า LinkedIn มีสมาชิกในประเทศไทย 7.8 ล้านบัญชี เพิ่มขึ้น 1.3 ล้านบัญชีจากปีก่อน หรือเติบโตถึง 20%

การเติบโตนี้สะท้อนให้เห็นว่า Professional Networking หรือการสร้างเครือข่ายทางอาชีพ กำลังมีความสำคัญมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการหางาน สร้างคอนเนกชัน แลกเปลี่ยนความรู้ ไปจนถึงการติดตามความเคลื่อนไหวในแวดวงธุรกิจ LinkedIn จึงไม่ได้เป็นเพียงพื้นที่สำหรับฝากประวัติสมัครงานอีกต่อไป แต่เป็นช่องทางที่คนทำงานและองค์กรสร้างตัวตนและความน่าเชื่อถือในสายอาชีพได้

ในมุมธุรกิจ นี่คือโอกาสของตลาด B2B Marketing ที่แบรนด์สามารถเข้าถึงกลุ่มผู้บริหาร ผู้เชี่ยวชาญ และผู้มีอำนาจตัดสินใจได้โดยตรง ขณะเดียวกัน Personal Branding ก็ไม่ได้จำกัดอยู่แค่อินฟลูเอนเซอร์ หรือคนที่ต้องการสร้างชื่อเสียงบนโลกออนไลน์อีกต่อไป แต่กลายเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับผู้บริหารและผู้เชี่ยวชาญในการแสดงวิสัยทัศน์ ถ่ายทอดประสบการณ์ และสร้างความเชื่อมั่นให้กับองค์กรที่ตนเองเป็นตัวแทน

เมื่อผู้คนเริ่มให้ความสำคัญกับตัวตนและความเชี่ยวชาญบนโลกออนไลน์มากขึ้น LinkedIn จึงเป็นอีกพื้นที่ที่ธุรกิจไม่ควรมองข้าม โดยเฉพาะองค์กรที่ต้องการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า พาร์ตเนอร์ หรือบุคลากรในอุตสาหกรรมเดียวกัน

หมายเหตุ: ตัวเลข 7.8 ล้านบัญชีเป็นจำนวนสมาชิก LinkedIn ที่ลงทะเบียน ไม่ใช่จำนวนผู้ใช้งานประจำรายเดือน (Monthly Active Users)

8. คนไทยมีมือถือมากกว่าจำนวนประชากร ตลาด Mobile-First ยังมีโอกาสอะไรอีก

โทรศัพท์มือถือกลายเป็นอุปกรณ์สำคัญที่อยู่แทบทุกช่วงเวลาของชีวิตประจำวัน และตัวเลขจาก DataReportal ก็สะท้อนภาพดังกล่าวได้อย่างชัดเจน โดยประเทศไทยมี Mobile Connections รวม 99 ล้านหมายเลข คิดเป็น 138% เมื่อเทียบกับจำนวนประชากร เพิ่มขึ้น 3.2% จากปีก่อน ขณะที่ความเร็วอินเทอร์เน็ตมือถือเฉลี่ย (Median Download Speed) อยู่ที่ 134.45 Mbps เพิ่มขึ้น 8.4%

ตัวเลข Mobile Connections ที่สูงกว่าจำนวนประชากร ไม่ได้หมายความว่าคนไทยทุกคนมีโทรศัพท์มากกว่า 1 เครื่อง แต่สะท้อนว่ามีจำนวนการเชื่อมต่อผ่านเครือข่ายมือถือมากกว่าจำนวนประชากร ซึ่งอาจรวมถึงคนที่ใช้หลายซิมหรือมีการเชื่อมต่อมากกว่า 1 หมายเลขในคนเดียวกัน อย่างไรก็ตาม เมื่อประกอบกับความเร็วอินเทอร์เน็ตที่เพิ่มขึ้น ก็แสดงให้เห็นถึงโครงสร้างพื้นฐานด้านมือถือที่มีศักยภาพรองรับการใช้งานดิจิทัลได้หลากหลายมากขึ้น

สำหรับภาคธุรกิจ โอกาสของ Mobile-First จึงไม่ได้หยุดอยู่แค่การทำเว็บไซต์ให้แสดงผลบนหน้าจอมือถือได้ดีเท่านั้น แต่ยังครอบคลุมไปถึง Mobile Commerce การชำระเงินดิจิทัล แอปพลิเคชัน และบริการออนไลน์ที่ต้องออกแบบประสบการณ์ให้ใช้งานได้สะดวกตั้งแต่ต้นจนจบ ตั้งแต่การค้นหาสินค้า เปรียบเทียบราคา สั่งซื้อ ชำระเงิน ไปจนถึงบริการหลังการขาย

โจทย์สำคัญของธุรกิจในปี 2027 จึงไม่ใช่เพียงการทำให้ลูกค้าเข้าถึงแบรนด์ผ่านมือถือ แต่คือการทำให้ทุกขั้นตอนบนมือถือรวดเร็ว ใช้งานง่าย และไม่สร้างอุปสรรคในการตัดสินใจ เพราะเมื่อสมาร์ตโฟนกลายเป็นช่องทางหลักในการเข้าถึงบริการต่างๆ ประสบการณ์ที่ดีบนหน้าจอขนาดเล็กก็อาจเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้ลูกค้าเลือกแบรนด์หนึ่งแทนอีกแบรนด์หนึ่ง

หมายเหตุ: Mobile Connections หมายถึงจำนวนการเชื่อมต่อผ่านเครือข่ายมือถือ ไม่ใช่จำนวนผู้ใช้งานที่ไม่ซ้ำ

ที่มา: 

– https://datareportal.com/reports/digital-2027-thailand

Tags: , , , , , , , ,