แม้บทบาทหน้าที่ของการเป็นพนักงานคือ สะสางงานให้เสร็จและทำตามหน้าที่ได้รับมอบหมายให้เรียบร้อย ดังนั้นสิ่งเร้าอื่นๆ ที่จะมาขัดขวาง หรือฆ่าเวลาในการทำงาน เช่นการพูดคุยเล่นระหว่างกลุ่มพนักงาน จึงกลายเป็นสิ่งที่หัวหน้าหรือพนักงานในทีมบางคนไม่พอใจเท่าไรนัก 

ทว่าการได้พูดคุยกันเพียงเล็กน้อยในระหว่างการทำงานก็มีประโยชน์อยู่เช่นกัน เพราะในงานวิจัยที่ชื่อ Office Chitchat as a Social Ritual: The Uplifting Yet Distracting Effects of Daily Small Talk at Work ระบุว่า การพูดคุยเล็กๆ น้อยๆ หรือ Chit-Chat ในออฟฟิศนั้น จะช่วยเสริมสร้างอารมณ์เชิงบวกของพนักงาน อีกทั้งยังช่วยปรับปรุงการทำงานเป็นทีมให้มีประสิทธิภาพขึ้น 

ในประเด็นการส่งเสริมความสัมพันธ์ในที่ทำงาน การพูดคุยเล่นนั้นถือเป็นเครื่องมือหนึ่งที่จะทำให้พนักงานได้รู้จักเพื่อนร่วมงานในทีมและแผนกอื่นๆ มากยิ่งขึ้น โดยคำว่า ‘รู้จัก’ ไม่ใช่เพียงแค่รู้ว่า เขาคือใคร แต่ยังลงลึกไปถึงลักษณะนิสัยใจคอ ความชื่นชอบส่วนตัว รวมถึงลักษณะการทำงานรวมถึงเป้าหมายด้านอาชีพในอนาคต ซึ่งจะช่วยให้พนักงานที่พูดคุยกันสามารถปรับตัวและทำงานร่วมกันได้ดีมากยิ่งขึ้น 

อีกทั้งหากเป็นการเริ่มบทสนทนาโดยหัวหน้าหรือผู้บังคับบัญชา จะช่วยให้การพูดคุยเล่นกันนั้นเกิดขึ้นอย่างมีประสิทธิภาพ รวมถึงยังช่วยให้ลูกน้องในทีม หรือพนักงานคนอื่นรู้สึกผ่อนคลาย สามารถเปิดใจแบ่งปันข้อมูลหรือเรื่องราวที่เกิดขึ้นได้มากยิ่งขึ้น 

แน่นอนว่า พนักงานบางคนก็ยังชื่นชอบการทำงานแบบอยู่คนเดียว ไม่มีเสียงพูดคุยเล่นมารบกวนมากกว่า เรื่องนี้ เจสสิกา อาร์. เมทอต (Jessica R. Methot) ผู้เขียนบทความเรื่อง Office Chit-Chat as a Social Ritual: The Uplifting Yet Distracting Effects of Daily Small Talk at Work ระบุว่า เป็นหน้าที่ของหัวหน้าหรือผู้บังคับบัญชา ที่สามารถกำหนดการพูดคุยเล่นนั้นให้มีประสิทธิภาพ โดยอาจจะเป็นก่อนการประชุมจะเริ่มสัก 10 นาที หรือช่วง 20 นาทีสุดท้ายที่ก่อนจะเลิกงาน ที่ทุกคนสะสางงานสำคัญเสร็จเรียบร้อยแล้ว 

ปัจจุบันในช่วงเวลาทำงานกว่า 1 ใน 3 ของการพูดคุยในพนักงานออฟฟิศ เป็นการพูดคุยเล่น เชิงจิปาถะ ดังนั้นหากมีการปรับปรุงทำให้เป็นกิจจะลักษณะ จัดสรรเพิ่มช่องทาง หรือเวลาให้พวกเขาได้พูดคุยกันมากขึ้น ก็จะทำให้ทั้งความสัมพันธ์ระหว่างทีมและการทำงานร่วมกันดีขึ้นในอนาคต

ที่มา

– https://pumble.com/blog/balance-work-communication-and-chit-chat/

– https://news.ucsc.edu/2020/11/reciprocity-in-conversation.html

– https://www.fastcompany.com/90537949/2-science-backed-benefits-of-making-small-talk-with-coworkers

Tags: , , ,