ในรอบสิบปีที่ผ่านมา ธนาคารทหารไทย จำกัด (มหาชน) หรือ TMB ถือเป็นธนาคารแรกที่มักจะออกผลิตภัณฑ์และบริการที่ท้าทายกฎกติกาเดิมในอุตสาหกรรมธนาคารพาณิชย์ เช่น ไม่ต้องกรอกสลิป ไม่ต้องจ่ายค่าธรรมเนียมเวลากดเงินต่างตู้ธนาคาร ให้ดอกเบี้ยสูงโดยไม่จำเป็นต้องฝากเงินเป็นก้อนใหญ่ และยังเป็นเจ้าแรกๆ ที่ให้ความสำคัญเรื่องโมบายล์แบงค์กิง แถมยังใช้งานง่ายอีกต่างหาก
ผลิตภัณฑ์และบริการที่แตกต่างเกิดจากการยึดความต้องการของลูกค้าเป็นศูนย์กลาง และสอดคล้องกับปรัชญาของทีเอ็มบีที่ว่า Make The Differrent ซึ่งในปีนี้ทีเอ็มบีก็ยังเดินหน้าตามปรัชญาดังกล่าว มุ่งเน้นไปที่ 3 ผลิตภัณฑ์สำคัญ ได้แก่ ทีเอ็มบี ออลล์ ฟรี (TMB All FREE) ทีเอ็มบี ทัช (TMB TOUCH) และ ทีเอ็มบี สมาร์ท พอร์ต (TMB Smart Port) ที่จะตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าในยุคปัจจุบันได้อย่างแท้จริง
รูว์ ไฮซ์แมน ประธานเจ้าหน้าที่บริหารลูกค้ารายย่อย ทีเอ็มบี เปิดเผยว่าทางธนาคารได้ศึกษาพฤติกรรมทางการเงินของคนไทยแล้วพบว่ามีคนไทย 5 ใน 10 คน มีเงินเก็บไม่พอใช้หลังเกษียณ ส่วน 6 ใน 10 คนไม่มีกรมธรรม์ประกันชีวิต และมีถึง 9 ใน 10 คน ที่ไม่มีการลงทุนเพื่อให้งอกเงยใดๆ
“เราเห็นคนไทยขาดหลักประกันพื้นฐานของตัวเอง ทั้งเงินออม เงินเกษียณ หรือแม้แต่เงินประกันให้กับตัวเอง เรามองเห็นความต้องการของลูกค้า แม้เขาอาจยังไม่ตระหนักว่านี่คือสิ่งที่ควรมี เราคิดว่าจะสามารถทำอะไรได้บ้าง เพื่อช่วยให้กลุ่มลูกค้าที่ยังไม่มีตัวช่วยด้านการเงินได้ใช้ชีวิตอย่างมั่นใจ สามารถเข้าถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการทางการเงิน หรือสิทธิประโยชน์ใดๆ ที่จำเป็นต้องใช้หรือได้รับ”
ด้านณัฐวรรณ อภิรัตนพิมลชัย หัวหน้าเจ้าหน้าที่บริหารกลุ่มลูกค้าบุคคลระดับกลางเปิดเผยถึงพฤติกรรมของคนที่เปลี่ยนไปโดยมีเทคโนโลยีเข้ามามีส่วนสำคัญ โดยมาในรูปแบบที่เรียกว่า ‘Here & Now’
“ทุกความต้องการต้องได้รับการตอบสนองในทันที รอไม่ได้ ส่งผลให้นักการตลาดต้องปรับตัวให้ทัน ทุกผลิตภัณฑ์ต้องตรงใจ เข้าถึงและใช้งานได้ง่าย”
ชวมนต์ วินิจตรงจิตร หัวหน้าเจ้าหน้าที่บริหารผลิตภัณฑ์ธุรกรรมธนาคาร กล่าวว่าทีเอ็มบี ออลล์ฟรี (TMB All Free) เป็นผลิตภัณฑ์แฟลกชิปที่เกิดจากนำข้อมูลความต้องการของลูกค้ามาวิเคราะห์และพัฒนาให้เป็นที่พึงพอใจกับลูกค้าอย่างที่สุด และเป็นผลิตภัณฑ์เพื่อการทำธุรกรรมที่ดีที่สุดในประเทศไทย
โดยลูกค้ากว่า 3 ล้านรายที่ถือบัตร TMB All Free จะได้รับความพึงพอใจสูงสุด จากสิทธิประโยชน์ใหม่ๆ ที่จะเกิดขึ้น ไม่ว่าจะเป็นประกันคุ้มครองวงเงินในบัญชีกรณีอุบัติเหตุ (ประกันอุบัติเหตุ) โดยไม่ต้องจ่ายเบี้ยประกันใดๆ แม้แต่การนำบัตรเดบิต All Free ไปใช้งานต่างประเทศ ก็ไม่เสียค่าธรรมเนียมความเสี่ยงจากการแปลงสกุลเงิน 2.5% (FX Rate) รูดเท่าไร จ่ายเท่านั้น และถ้าต้องการกดเงินสดที่ตู้ ATM ในต่างประเทศ เพียงแค่ 75 บาท/ครั้ง จากปกติที่ต้องเสีย 100 บาท/ครั้ง ตัดปัญหาต้องพกเงินก้อนเสี่ยงสูญหายและถูกโจรกรรม
“เราเปิดตัวเพียงเดือนเดียวทำให้ยอดใช้จ่ายในต่างประเทศผ่านบัตรเราเพิ่มขึ้นถึง 7 เท่า มีการใช้จ่ายใน 117 ประเทศ จาก 166 สกุลเงิน แล้วเราก็ยังมีประกันการเดินทางวงเงิน 1,000,000 บาท ที่ลูกค้าจะได้รับทันที”
ขณะที่กิดาการ ชัฎสุวรรณ หัวหน้าเจ้าหน้าที่บริหารผลิตภัณฑ์กองทุนรวม ก็พูดถึง ทีเอ็มบี สมาร์ท พอร์ต (TMB Smart Port) จะเป็นตัวช่วยให้ลูกค้าลงทุนได้ง่ายขึ้น
“คนไทยมีเงินเก็บไว้ใช้หลังเกษียณเพียง 1 ล้านคน จากประชากรทั้งหมด 70 ล้านคน ซึ่งถือว่าน้อยมาก สาเหตุหลักๆ คือไม่มีการลงทุนเพื่อเพิ่มมูลค่าให้กับเงินออมของตัวเอง จากที่เราศึกษาปัญหาที่ไม่ลงทุน เพราะไม่รู้จะเริ่มลงทุนอย่างไร ต้องเลือกลงทุนในอะไรบ้าง หรือเมื่อเริ่มลงทุนแล้วก็ไม่มีเวลามาติดตามตลาด จนเมื่อขาดทุนก็อยากลงทุนอีก”
ทีเอ็มบีต้องการทำให้การลงทุนเป็นเรื่องง่าย และสร้างโอกาสให้ได้รับผลตอบแทนสม่ำเสมอ จึงได้พันธมิตรอย่าง บริษัทจัดการกองทุน Amundi ที่เชี่ยวชาญเรื่องการจัดสัดส่วนการลงทุน เพราะเป็นบริษัทที่มีอยู่ใน 37 ประเทศทั่วโลก มีผู้เชี่ยวชาญด้านการลงทุนกว่า 5,000 คน มาช่วยจัดสรรการลงทุนให้กับลูกค้าของเรา
“ปกติแล้วบริการจัดพอร์ตมักจะมีแค่สำหรับลูกค้า Private Wealth ซึ่งต้องมีเงินลงทุนอย่างน้อย 20-50 ล้านขึ้นไป แต่ถ้าคุณมีเงิน 100,000 บาท มาเปิดพอร์ตการลงทุนกับเรา ก็ได้รับการดูแลแบบ Total Solution ในการช่วยจัดสรรการลงทุน คัดเลือกกองทุนที่ดีที่สุด”
สหชัย ลิ้มอำไพ เจ้าหน้าที่บริหาร บริหารช่องทางบริการดิจิทัล กล่าวถึงแอปพลิเคชั่น TMB Touch มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องเพื่อตอบโจทย์ความสามารถในการใช้งาน ความหลากหลายในการให้บริการ และการสร้างประสบการณ์การใช้งานที่ดีให้กับลูกค้า
“เรายึดหลัก 3 ง่าย คือการออกแบบให้ดูเรียบง่าย หาเจอง่าย และใช้งานง่าย โดยให้ลูกค้ายุ่งยากน้อยที่สุดยิ่งในยุคที่ลูกค้าต้องการทุกอย่างแบบรวดเร็ว ปกติความเร็วของแอปทั่วไปอยู่ที่ 5 วินาที แต่ของเราตั้งเป้าไว้ว่าต้องทำให้ได้ภายใน 2 วินาที รวมถึงการเพิ่มความสามารถในการรองรับลูกค้าที่จะเข้ามาในอนาคตถึง 3 เท่า”
