เมื่อกลางสัปดาห์ที่ผ่านมา เว็บไซต์ The Verge ได้เผยแพร่บทสนทราส่วนหนึ่งจากไฟล์เสียงการประชุมภายในระหว่างซีอีโอ มาร์ก ซัคเคอร์เบิร์ก กับพนักงานเฟซบุ๊ก ในช่วงถามตอบ มีคำถามจากพนักงานคนหนึ่งถามเกี่ยวกับการกำหนดนโยบายเกี่ยวกับข้อความที่สร้างความเกลียดชัง (Hate Speech) ของเฟซบุ๊ก

ตามนโยบายของคุณ ‘Men are trash’ (ผู้ชายขยะ) ถูกพิจารณาให้เป็นข้อความที่สร้างความเกลียดชังระดับ 1 ซึ่งหมายความว่าทุกโพสต์ ทุกคอมเมนต์ ที่มีวลีนี้จะถูกลบอัตโนมัติ ทำไมจึงเป็นเช่นนั้นพนักงานผู้นั้นถาม

มาร์กตอบด้วยการให้คำอธิบายที่ละเอียดที่สุดถึงนโยบายการควบคุมดูแลเนื้อหาว่า นโยบายเกี่ยวกับข้อความที่สร้างความเกลียดชังนั้นมีแต่ปัญหาพร้อมกับให้เหตุผล

เพศสภาพก็เป็นเรื่องที่ต้องได้รับการคุ้มครอง ลองเปรียบเทียบดูว่าถ้าประโยคนั้นคือ ‘Muslims are trash’ คุณก็คงไม่อยากให้ประโยคแบบนี้อยู่บนเฟซบุ๊กหรอก

มาร์กกล่าวต่อไปว่า เฟซบุ๊กจำเป็นต้องมีข้อกำหนดที่เจาะจงเพื่อให้ผู้ดูแลเนื้อหากว่า 30,000 คนทั่วโลกเห็นพ้องกัน และเขายังให้ข้อสังเกตว่า บางคนอาจต้องการนโยบายที่แบ่งแยกชัดเจนระหว่างกลุ่มคนที่ถูกกดขี่ทางประวัติศาสตร์ ให้ปฏิบัติแตกต่างกัน เช่น ระหว่าง ‘men are trash’ กับ ‘women are trash’ 

นอกจากนี้ มาร์กยังเชื่อว่าเฟซบุ๊กไม่ควรมีภารกิจในการประเมินค่าเนื้อหาใดๆ เพราะเฟซบุ๊กมีเนื้อหาจำนวนมากเกินไปที่จะใช้ดุลพินิจเพื่อควบคุมดูแลทีละโพสต์ทีละคอมเมนต์ 

มาร์กเรียกนโยบายนี้ว่าการผลักดันให้เกิดกรอบการทำงานที่สามารถบังคับใช้ได้ทั่วโลกและเขาได้กล่าวว่า สิ่งที่ผู้ใช้ร้องเรียนมามากที่สุดมาจากที่ผู้ดูแลเนื้อหาทำงานผิดพลาด และไม่ปรับใช้กฎตามเจตนารมณ์ของกฎนั้น มากกว่ามีปัญหากับกฎนั้นโดยตรง

ในอดีต เฟซบุ๊กไม่มีนโยบายเรื่องข้อความที่สร้างความเกลียดชังที่ชัดเจน และเฟซบุ๊กก็ต้องเผชิญกับการวิพากษ์วิจารณ์ว่า ปล่อยให้มีโพสต์ที่รุนแรงและก่อให้เกิดความไม่พอใจ นอกจากนี้การไม่สามารถรู้ได้ว่า อะไรบ้างที่เฟซบุ๊กจะอนุญาตให้อยู่บนแพลตฟอร์มได้ทำให้ผู้ใช้ต้องเดาเอง 

อ้างอิง

https://www.businessinsider.com/facebook-hate-speech-mark-zuckerberg-explanation-leaked-transcript-2019-10?utm_content=buffer2d374&utm_medium=social&utm_source=facebook.com&utm_campaign=buffer-bi 

https://www.theverge.com/interface/2019/10/3/20895119/facebook-men-are-trash-hate-speech-zuckerberg-leaked-audio 

ภาพ : Charles Platiau/REUTERS

Tags: , , , ,