อิเกีย แบรนด์เฟอร์นิเจอร์และของแต่งบ้านจากสวีเดน เปิดตัวสโตร์อิเกียออนไลน์อย่างเป็นทางการ หลังใช้เวลาพัฒนาระบบนานสองปี และทดลองเปิดให้บริการอย่างไม่เป็นทางการเป็นเวลากว่า 2 เดือน ผลตอบรับดีเกินคาด มียอดสั่งซื้อออนไลน์ 4,900 ครั้ง พร้อมตั้งเป้าสิ้นปี 2562 มียอดสั่งซื้อออนไลน์ 17,000 ครั้ง คิดเป็น 3% ของยอดขายทั้งหมด

ลาเชีย เชอร์ล็อค รองผู้บริหารฝ่ายธุรกิจค้าปลีก อิเกีย ไทย สิงคโปร์ และฟิลิปปินส์ เปิดเผยว่า ทางอิเกียใช้เวลาร่วมสองปีในการศึกษาความต้องการของลูกค้าชาวไทย และการลงทุนกับโครงสร้างพื้นฐาน ระบบหลังบ้านต่างๆ โดยมีเป้าหมายให้การช้อปปิ้งออนไลน์น่าประทับใจไม่ต่างจากการมาช้อปที่สโตร์

“หลายสิบปีที่แล้วการช้อปปิ้งต้องมาที่สโตร์ สั่งของ แล้วเราขนส่งไปที่บ้าน ตอนนี้ชีวิตคนเปลี่ยนไป ทำทุกอย่างบนสมาร์ตโฟน ไม่ว่าจะอยู่ที่ไหนก็สั่งของอิเกียได้ แต่ความท้าทายของเราคือต้องเชื่อมต่อประสบการณ์การช้อปปิ้งของลูกค้าอย่างไร้รอยต่อระหว่างอิเกียสโตร์และออนไลน์”

ลาเชียยังบอกอีกว่า ประเทศไทยเป็นประเทศที่ 3 ในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ที่มีออนไลน์สโตร์ ต่อจาก สิงคโปร์ และมาเลเซีย โดยมีแผนจะเปิดตัวที่ฟิลิปปินส์ในปี 2020 อีกด้วย

“แผนอีคอมเมิร์ชในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ เราเริ่มมาตั้งแต่ปี 2017 เปิดตัวที่สิงคโปร์ เพียงแค่ 6 เดือนแรกมียอดสั่งซื้อถึง 9,000 ครั้ง ขณะที่ยอดขายออนไลน์คิดเป็น 10% ของยอดขายทั้งหมด ส่วนที่มาเลเซียหลังจากเปิดตัวเพียง 3 เดือนแรก สร้างยอดขายเพิ่มขึ้น 5% ของยอดขายทั้งหมด”

ด้าน ทอม ซูเทอร์ ผู้จัดการสโตร์ อิเกีย สาขาบางใหญ่ กล่าวว่า ก่อนหน้านี้ได้มีการทดลองให้บริการอย่างไม่เป็นทางการตั้งแต่วันที่ 26 มีนาคม ที่ผ่านมา โดยได้รับการตอบรับที่ดีจากลูกค้าชาวไทย มีคนเข้าชมเว็บไซต์ IKEA.in.th มากถึง 1,344,700 ครั้ง มียอดสั่งซื้อออนไลน์ 4,900 ครั้ง เฉลี่ย 7,000 บาทต่อออเดอร์

“การเปิดอิเกียออนไลน์เป็นแผนที่ควบคู่กับสโตร์อยู่แล้ว หลังจากสองเดือนที่เราทดลองระบบบริการ เราให้ความรู้กับพนักงาน เตรียมความพร้อมเรื่องของระบบการขนส่ง เพื่อให้ลูกค้ามีประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ดีในการซื้อสินค้า การชำระเงิน และการจัดส่งถึงบ้าน”

“สินค้าที่ขายดีในออนไลน์ ส่วนใหญ่จะเป็นของชิ้นเล็กๆ อย่างพวกของแต่งบ้าน เช่น กรอบรูป โคมไฟ เป็นต้น แต่ก็มีคนสั่งซื้อพวกโซฟา ตู้หนังสือ เนื่องจากลูกค้าบางคนก็รู้จักเราดีอยู่แล้ว”

“เราหวังว่าภายในสิ้นปีนี้จะมียอดซื้อทางออนไลน์ 17,000 ครั้ง คิดเป็น 3% ของยอดขายอิเกียทั้งหมด” ทอม ซูเทอร์ กล่าว

ทั้งนี้อิเกียออนไลน์ IKEA.in.th เราสามารถช้อปสินค้าได้ทุกรายการ ไม่มียอดขั้นต่ำ โดยค่าจัดส่ง สำหรับสินค้าที่มีน้ำหนักรวมไม่เกิน 25 กิโลกรัม และความยาวกล่องไม่เกิน 1.5 เมตร คิดค่าบริการ 149 บาท และสินค้าที่มีน้ำหนักและความยาวกล่องเกินจากนั้น จะส่งด้วยรถบรรทุกคิดค่าบริการเริ่มต้นที่ 770 บาท ส่งทั่วประเทศไทย ใช้เวลาจัดส่งสินค้า 1-3 วัน และกรณีไม่พอใจสินค้าคืนได้ภายใน 1 ปี