บิล แคมป์เบลล์ คือใคร ?
อดีตผู้เล่นและโค้ชอเมริกันฟุตบอลมหาวิทยาลัยโคลัมเบีย ที่กลายมาเป็นโค้ชให้กับผู้บริหารอย่าง สตีฟ จ็อบส์ ที่แอปเปิ้ล แลร์รี เพจ, เอริก ชมิดต์ และ ซุนดาร์ พิชัย ที่กูเกิล เคยนั่งเป็นซีอีโอที่ Intuit และอีกหลายบริษัทด้านเทคโนโลยีและสตาร์ทอัพที่อยากให้บิลมีส่วนช่วยให้การสร้างผู้นำ สร้างทีมเวิร์ก และสร้างบริษัทให้เติบโต
Trillion Dollar Coach เป็นคำตอบต่อคำถามว่าทำไมบิลถึงเป็นโค้ชมูลค่าล้านล้าน เพราะบิลทำงานร่วมกับ สตีฟ จ็อบส์ ที่แอปเปิ้ล ช่วยพลิกฟื้นบริษัทที่เกือบล้มละลายสู่บริษัทที่มีมูลค่าหลายแสนล้านเหรียญสหรัฐฯ นอกจากนี้ยังมีส่วนช่วยแลร์รี เพจ, เซอร์เก บริน และ เอริก ชมิดต์ ร่วมขยับกูเกิลจากบริษัทสตาร์ตอัพสู่บริษัทที่มีมูลค่าหลายแสนล้านเหรียญฯ เช่นกัน
หนังสือเล่มนี้จะพาเราไปรู้จักคนเบื้องหลังอย่าง บิล แคมป์เบลล์ ทั้งเรื่องที่บิลโค้ช อะไรคือเรื่องที่บิลแนะนำให้ทำ บิลโค้ชอย่างไร และวิธีการในการโค้ชของเขาเป็นอย่างไร
ตำแหน่งทำให้คุณเป็นผู้บริหาร แต่คนต่างหากที่ทำให้คุณเป็นผู้นำ
บทแรกของหนังสือว่าด้วยการให้ความสำคัญกับ ‘คน’ การสร้างทีมเวิร์ก และการสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ดี น่าจะเป็นสิ่งที่บิลให้ความสำคัญมากที่สุด เพราะเขาเคยเป็นโค้ชอเมริกันฟุตบอลมาก่อน จนเชื่อสนิทใจว่าการทำงานเป็นทีมจะนำไปสู่ชัยชนะ
บิลให้ความสำคัญกับการประชุมเสมอ ‘คุย 1 on 1 ให้ดี’ และ ‘ประชุมทีมงานให้ดี’ เป็นเรื่องแรกๆ ที่อยู่ในหลักการบริหารจัดการตามแบบฉบับของเขา ซึ่งกูเกิลมักเปิดการประชุมด้วยการพูดคุยเรื่องไลฟ์สไตล์และการท่องเที่ยว ใครไปเที่ยวไหนมาบ้าง หรือทำอะไรในช่วงสัปดาห์ที่ผ่านมา เป็นการสร้างทำให้ทีมงานรู้จักกันมากขึ้น และบรรยากาศไม่เครียดจนเกินไป ซึ่งเป็นเทคนิคที่บิลและ เอริก ชมิดต์ พัฒนาร่วมกันขึ้นมา
สิ่งที่บิลเน้นย้ำเสนอคือ ‘คนสำคัญที่สุด’ คนคือรากฐานสำคัญของความสำเร็จในทุกบริษัท โดยให้ความสนับสนุน ให้เกียรติ และความไว้วางใจ ผู้นำที่ดีต้องสื่อสาร บิลมักโค้ชผู้บริหารเสมอว่า “เราต้องทำให้ทีมงานเข้าใจภาพเดียวกันกับเราเสมอ และแม้ว่าการสื่อสารจะชัดเจนแล้ว แต่บางเรื่องต้องอาจต้องอธิบายหลายครั้ง กว่าคนอื่นจะเข้าใจ แจ่มชัด ซึ่งการอธิบายหลายครั้งก็ไม่ได้เสียหายอะไร เหมือนการสวดมนต์ซ้ำๆ ก็ไม่ได้ทำให้การสวดมนต์เสียหายนั่นแหละ”
สร้างความเชื่อใจห่อหุ้มไว้
ดูเหมือนบิลจะเป็นคนที่สร้างความเชื่อใจได้อย่างรวดเร็ว ดีน กิลเบิร์ต อดีตผู้บริหารของกูเกิลและ @home พูดถึงบิลว่า “บิลสร้างความเชื่อใจห่อหุ้มทุกอย่างไว้ได้เร็วมาก ดูเหมือนว่าความสามารถในการสร้างความเชื่อใจ ทำให้รู้สึกปลอดภัยและได้รับการปกป้องเป็นเรื่องธรรมชาติของเขา”
อย่างไรก็ตามบิลก็เลือกงานเหมือนกัน เขาจะโค้ชเฉพาะคนที่โค้ชได้ เมื่อครั้งที่เขาเจอกับ โจนาธาน โรเซนเบิร์ก ซึ่งจะเข้ามาทำงานที่กูเกิล
บิลถามว่า “คุณรับการโค้ชได้หรือไม่”
“ก็ขึ้นอยู่กับว่าใครเป็นโค้ชนะครับ” โจนาธานตอบ และนั่นทำให้บิลสวนทันควันว่า “คนที่ทำตัวอวดฉลาดนั้นโค้ชไม่ได้”
คุณสมบัติที่บิลมองหาคนที่โค้ชได้คือ ความซื่อสัตย์ ความถ่อมตน ความเต็มใจ และความไม่ย่อท้อที่จะทำงานหนัก การเปิดใจที่จะเรียนรู้อย่างสม่ำเสมอ หากบิลโค้ชผู้บริหารคนไหน เขาจะตั้งใจฟังอย่างเต็มร้อย ไม่วอกแวก ฟังโดยคิดไปก่อนว่าพอเขาพูดจบแล้วจะพูดอะไรต่อ และถามคำถามถึงแก่นที่แท้จริงของเรื่อง พร้อมกับพูดตรงกับข้อเท็จจริง ให้ฟีดแบ็กตรงไปตรงมา รวดเร็วเท่าที่สุดที่จะเป็นไปได้ ถ้าเป็นฟีดแบ็กด้านลบต้องมาพร้อมความใส่ใจเสมอ และการเป็นโค้ช ไม่ใช่การยัดความคิดใส่หัวเขา แต่แค่ไกด์ให้เขาตัดสินใจและเลือกสิ่งที่ดีที่สุดให้ตัวเอง
ทีมต้องมาก่อน
หากเปรียบองค์กรหนึ่งเป็นทีมกีฬา ‘ทีมต้องมาก่อน’ (Team First) คงเป็นเรื่องสำคัญที่โค้ชต้องรักษาตรงนี้ไว้ให้ได้ เมื่อปี 2004 กูเกิลกำลังจะจดทะเบียนเข้าตลาดหลักทรัพย์ บอร์ดของกูเกิลมีไอเดียว่าอยากหาประธานบอร์ดคนใหม่ที่ไม่ใช่คนในองค์กร ทำให้ เอริก ชมิดต์ ซีอีโอและประธานบอร์ดกูเกิลในช่วงเวลานั้นเสียความรู้สึกกับเรื่องนี้มาก ทำให้เอริกตัดสินใจจะลาออกจากกูเกิล
บิลเข้ามาจัดการเรื่องนี้ โดยการพูดคุยกับเอริกและยื่นข้อเสนอที่ประนีประนอมมากที่สุด คือขอให้เอริกลงจากประธานบอร์ด แต่ยังทำหน้าที่ซีอีโอกูเกิล และจะทำให้เอริกกลับมาเป็นประธานบอร์ดในอนาคตอีกครั้ง ซึ่งคำพูดของบิลก็เป็นเช่นนั้นจริงๆ เมื่อเอริกกลับมาเป็นประธานบอร์ดในปี 2007
บิลยึดถือหลักการที่ว่า ทีมคือสิ่งสำคัญที่สุด เขาจึงมองหาและคาดหวังในตัวคนคือเรื่องของทัศนคติที่ว่า ‘ทีมต้องมาก่อน’
พลังแห่งรัก
ในโลกธุรกิจการพูดคำว่า ‘รัก’ อาจดูเป็นเรื่องตลก ในที่ทำงานต่อให้เราฟาดฟันกันแค่ไหน แต่ก็ต้องมีความเห็นอกเห็นใจและเอื้ออาทรให้ฐานะมนุษย์ด้วยกันบ้าง ผู้บริหารหลายคนที่บิลโค้ชให้ ได้เรียนรู้ว่าการแสดงความรักหรือความเห็นอกเห็นใจต่อเพื่อนร่วมงาน ลูกน้อง หรือคนในที่ทำงานอย่างไร ยามที่บิลเดินเข้ามาในที่ทำงาน เขามักเลือกที่จะทักทายผู้คนด้วยการสวมกอด นั่นแสดงว่าเขาใส่ใจและรักคุณ เขาทักทายอย่างอบอุ่น ปฏิบัติกับทุกคนอย่างให้เกียรติ จำชื่อและถามไถ่ถึงคนในครอบครัวด้วย
“ถ้าคุณจะใส่ใจคน คุณต้องใส่ใจจริงๆ ถามถึงชีวิตของเขาที่นอกเหนือจากงาน เข้าใจเรื่องครอบครัวของเขา และอยู่ตรงนั้นเพื่อเขา เมื่อเขาตกอยู่ในสถานการณ์ยากลำบาก”
“การปรบมือดังๆ แสดงออกถึงการเชียร์สนับสนุนให้ชัดเจน กับทีมงานและความสำเร็จของพวกเขา”
สุดท้ายแล้วเทคนิคการสร้างความสัมพันธ์กับคนง่ายๆ คือชวนคนอื่นคุยในลิฟต์ การรักเพื่อนร่วมงานในที่ทำงานอาจเป็นเรื่องท้าทายสำหรับใครบางคน ดังนั้น จงฝึกฝน นมันกลายเป็นเรื่องธรรมชาติให้มากขึ้น
ทุกทีมกีฬาต้องมีโค้ช และโค้ชที่ยอดเยี่ยมคือโค้ชที่ทำให้ทีมที่ดีกลายเป็นทีมที่ยอดเยี่ยม ธุรกิจก็เช่นกัน ในยุคที่ความเร็วและนวัตกรรมเป็นเรื่องสำคัญที่สุด การโค้ชจึงเป็นเครื่องมือในการหลอมรวมคนที่มีความสามารถเข้าด้วยกันให้กลายเป็นทีมที่ยอดเยี่ยม
Fact Box
Trillion Dollar Coach โค้ชแห่งซิลิคอนแวลลีย์: ผู้เขียน เอริก ชมิดต์, โจนาธาน โรเซนเบิร์ก และ อลัน อีเกิล : แปล ณัฏฐ์ เพิ่มทรัพย์ : สำนักพิมพ์ The Essential Coach