ในวันที่ 20 กันยายน จะครบรอบ 1 ปี การเปิดให้บริการของศูนย์การค้าสามย่านมิตรทาวน์ แม้จะเจอวิกฤตโควิด-19 แต่สถานการณ์กลับมาใกล้เคียงปกติ ทราฟฟิกคนเดินห้างใกล้เคียงก่อนมีโควิด-19 ร้านค้าเปิดเกือบเต็มพื้นที่ของศูนย์การค้า ทำให้อัตราเช่าโตสูงถึง 97%  

ธีรนันท์ กรศรีทิพา รองกรรมการผู้จัดการสายงานพัฒนาธุรกิจรีเทล บริษัท แผ่นดินทอง พร็อพเพอร์ตี้ ดีเวลลอปเม้นท์ จำกัด (มหาชน) หรือ “โกลเด้นแลนด์” สรุปภาพรวม 1 ปี ของสามย่านมิตรทาวน์ว่าในช่วง 6 เดือนแรกคือกันยายน 62 ถึง กุมภาพันธ์ 63 ทราฟฟิกคนเดินห้างเฉลี่ย 75,000 ต่อวัน พอมาในช่วงล็อกดาวน์ ปิดห้างจากโควิด-19 ช่วงเดือนมีนาคมถึงพฤษภาคม ทราฟฟิกคนเดินห้างเฉลี่ย 18,000 ต่อวัน ลดลง 76%  หลังกลับมาเปิดให้บริการอีกครั้งในช่วงมิถุนายนถึงกันยายน ทราฟฟิกคนเดินห้างเฉลี่ย 60,000 คนต่อวัน เพิ่มขึ้น 80% 

“ช่วง 6 เดือนแรก ทราฟฟิกคนเดินห้างเพิ่มขึ้นต่อเนื่อง เนื่องจากช่วงเวลานั้น ไม่ได้มีห้างเปิดใหม่เยอะ แต่พอเจอโควิด-19 ทำให้มีการปิดห้าง แต่ของเราโชคดีว่ายังมีร้านอาหาร ซูเปอร์มาร์เก็ต ที่ยังเปิดให้บริการซื้อกลับบ้านได้ปกติ แต่หลังกลับมาเปิดให้บริการอีกครั้ง เราก็ต้องเจอกับความท้าทายในยุคนิวนอร์มอล ที่จะต้องจูงมือร้านค้าเดินไปข้างหน้าด้วยกัน”

ธีรนันท์ยังเผยอีกว่าปัจจัยสำคัญที่ทำให้สามย่านมิตรทาวน์รอดพ้นวิกฤตโควิด-19 แบบไม่เจ็บหนักมากนัก มาจากการที่ลูกค้าส่วนใหญ่เป็นคนไทย โดย 63% เป็นหนุ่มสาวออฟฟิศวัยทำงาน รองลงมาเป็น นักเรียน นักศึกษาอยู่ที่ 27% คนสูงวัย และครอบครัวอยู่ที่ 6% และต่างชาติมีเพียงแค่ 4% 

ขณะที่ร้านค้าผู้เช่าก็เติบโตขึ้นถึง 97% เกือบเต็มพื้นที่ของห้าง โดยปัจจุบันมีทั้งหมด 240 ร้านค้า แบ่งเป็นอาหารอยู่ที่ 37% การศึกษาและความรู้ที่ 30% ซูเปอร์มาร์เก็ต 17% แฟชั่น บิวตี้ อยู่ที่ 11% และความบันเทิงอยู่ที่ 5% 

เนื่องจากสามย่านมิตรทาวน์ตอบโจทย์พฤติกรรมผู้บริโภคในแง่ของการเป็นคลังอาหารและศูนย์การเรียนรู้ จากการทำรีเสิร์ชของห้างเองพบว่า กว่า 47% มาเพื่อหาอาหารที่มีหลากประเภท ขณะที่ 29% มาพบปะสังสรรค์ แฮงก์เอาท์กับกลุ่มเพื่อน ส่วน 15% มาเรียนรู้ในพื้นที่โคเลิร์นนิ่ง อีก 9% เป็นกลุ่มใช้บริการประจำ ต้องการจับจ่ายในร้านค้า ซูเปอร์มาร์เก็ต และสนใจกิจกรรมอีเว้นต์ต่างๆ  

ผู้บริหารสามย่านมิตรทาวน์ยังเผยถึงกลยุทธ์สำคัญที่จะทำต่อไปว่าจะเน้นการสร้างอีเว้นต์ที่เป็นซิกเนเจอร์ของห้างให้มากขึ้น มีการทำงานร่วมกับพาทเนอร์ เพื่อจัดกิจกรรมหรือสิ่งที่จะดึงดูดให้คนมามีส่วมร่วมมากขึ้น 

ขณะที่เทรนด์ของธุรกิจค้าปลีก ธีรนันท์มองว่าพื้นที่ร้านค้าจะเปลี่ยนไป คือจะมีพื้นที่เฉพาะเดลิเวอรี ร้านค้าจะมีการทำโปรโมชั่นแบบ Flash Sale เพื่อกระตุ้นยอดขาย จะมีร้านค้าใหม่เกิดขึ้น ซึ่งมาจากออนไลน์ และต้องการหน้าร้านเพื่อขยายธุรกิจ