กรุงศรีเฟิร์สช้อยส์เผยพฤติกรรมการใช้จ่ายของลูกค้าสมาชิกบัตรเครดิต โดยปี 2562 หมวดที่มีการเติบโตสูงสุดได้แก่ กลุ่มท่องเที่ยวมีการเติบโตสูงถึง 101% รองลงมาเป็นช้อปปิ้งออนไลน์เติบโต 47% ห้างสรรพสินค้าเติบโต 28% โทรศัพท์มือถือ 26% และสายการบินเติบโต 25% 

ขณะที่ 5 หมวดที่มีการใช้จ่ายสูงสุด คือ ประกันภัย ช้อปปิ้งออนไลน์ น้ำมัน ตกแต่งบ้าน และเครื่องใช้ในครัวเรือน และร้านอาหาร นอกจากนี้ 5 หมวดที่มีการใช้จ่ายสูงสุดและมีอัตราการเติบโตของยอดผ่อนสินค้า ได้แก่ คอมพิวเตอร์และอุปกรณ์โต 22% ทองคำรูปพรรณโต 19% เครื่องใช้ไฟฟ้าและเครื่องใช้ในครัวเรือน 11% สมาร์ตโฟน 1% ยางและอุปกรณ์รถยนต์โต 1% 

ณญาณี เผือกขำ กรรมการผู้จัดการ บริษัท อยุธยา แคปปิตอล เซอร์วิเซส จำกัด เปิดเผยว่า สมาชิกบัตรกรุงศรีเฟิร์สช้อยส์กว่า 80% เป็นกลุ่มคนเจน Y และ Z ซึ่งมีพฤติกรรมการใช้จ่ายผ่านบัตรในหมวดท่องเที่ยวทั้งในและต่างประเทศ และช้อปปิ้งออนไลน์ค่อนข้างสูง เมื่อเทียบกับหมวดใช้จ่ายอื่นๆ

“หนี้ครัวเรือนไทยสูงเป็นอันดับสองของเอเชีย เรามีหนี้ครัวเรือนต่อจีดีพีเพิ่มขึ้นกว่า 25% ภายในสิบปี และคนไทย 21 ล้านคนที่มีหนี้ มากกว่า 3 ล้านคนเป็นหนี้เสีย โดยเฉพาะคนรุ่นใหม่วันนี้ที่มีแนวคิดแบบสุขนิยม ใช้ก่อน เก็บทีหลัง และคำกล่าวที่ว่าของมันต้องมี” 

ในฐานะผู้บริการสินเชื่อส่วนบุคคลและบัตรเครดิต กรุงศรีเฟิร์สช้อยส์จึงเห็นแนวโน้มว่าปัญหาหนี้ครัวเรือนไทยมีแต่จะสูงขึ้น โดยเฉพาะในกลุ่มคนรุ่นใหม่ ซึ่งเป็นฐานลูกค้าสมาชิกบัตรกรุงศรีเฟิร์สช้อยส์ จึงตัดสินใจปรับภาพลักษณ์แบรนด์ให้เข้ากับคนรุ่นใหม่ และให้ความสำคัญกับกับสุขภาพทางการเงิน โดยการวางตัวเป็นผู้ช่วยสร้างเครดิตเพื่ออนาคตทางการเงินที่ดี ภายใต้แนวคิด ‘จุดเริ่มต้น คนมีเครดิต’

ด้าน อธิป ศิลป์พจีการ ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่ สายงานบริหารธุรกิจกรุงศรีเฟิร์สช้อยส์ เปิดเผยว่า กรุงศรีเฟิร์สช้อยส์จะเปลี่ยนแปลงภาพลักษณ์ใหม่ทั้งหมด ทั้งผลิตภัณฑ์ หน้าบัตร สาขา ชุดพนักงาน โลโก้ ให้ออกมาทันสมัย 

“ตลอดสิบปีหลัง เรามีคนสมัครบัตรมากกว่า 8 ล้านใบ และเป็นคนรุ่นใหม่ในพอร์ตเรา 70-80% ซึ่งเวลาเขาต้องการความรู้ด้านการเงิน มักจะไปถามในพันทิป ไม่มีใครเป็นที่ปรึกษาให้เขาได้ เราเลยอยากเปลี่ยนตัวเองจากผู้ให้สินเชื่ออย่างเดียว มาเป็นผู้ช่วยสร้างเครดิตที่ดีให้กับลูกค้า” 

โดยจะมีการเพิ่มบริการทางการเงินรูปแบบใหม่ผ่านแอปพลิเคชัน UCHOOSE ในการแจ้งสถานะสุขภาพทางการเงิน (Credit Health) ของลูกค้า และบริหารแจ้งเตือนเมื่อมีค่าใช้จ่ายสูง (Spending Alert) เพื่อช่วยระวังการใช้จ่ายด้วยตัวเอง 

“คนรุ่นใหม่ต้องมีการวางแผนการเงิน ลูกค้าต้องรู้ว่าใช้จ่ายอย่างไร มีการแนะนำให้ใช้เงินเป็น ไม่อยากให้เกิดเป็นหนี้เสีย ลูกค้าเก่าเราก็อยากให้เขาอยู่กับเรานานๆ ส่วนลูกค้าใหม่ก็ต้องสกรีนมากขึ้น”

ทั้งนี้ผลการดำเนินงานของกรุงศรีเฟิร์สช้อยส์ ในปี 2562 มียอดสินเชื่อและยอดใช้จ่ายผ่านบัตร 91,600 ล้านบาท เติบโตขึ้น 13% และยอดสินเชื่อคงค้าง 60,400 ล้านบาท เติบโตขึ้น 12% ส่วนเป้าหมายปี 2563 ต้องการมียอดบัตรใหม่ 355,000 บัญชี ยอดสินเชื่อใหม่และยอดใช้จ่ายผ่านบัตร 102,000 ล้านบาท