สายการบินเคแอลเอ็ม รอยัลดัตช์ แอร์ไลน์ (KLM) ถือเป็นสายการบินเก่าแก่สายการบินหนึ่งของโลก และกำลังจะมีอายุครบรอบ 100 ปี ในเดือนตุลาคมนี้ นับแต่ก่อตั้งในปี 1919 นอกจากนี้สายการบินสัญชาติดัตช์รายนี้ยังมีสายสัมพันธ์ดีกับประเทศไทย และปีนี้ก็ครบรอบ 90 ปี เส้นทางบิน กรุงเทพฯ – อัมสเตอร์ดัม 

ปีเตอร์ เอลเบอร์ (Pieter Elbers) ประธานสายการบินเคแอลเอ็ม กล่าวว่า กรุงเทพฯ เป็นหนึ่งในจุดหมายปลายทางของเคแอเอ็มในเอเชีย นับแต่เปิดให้บริการกรุงเทพฯ- อัมสเตอร์ดัม ในปี 1929 จากที่การเดินทางใช้เวลามากถึง 8 วัน ในปัจจุบันนี้ใช้เวลาบินเพียงแค่ 11 ชั่วโมงครึ่งเท่านั้น

สำหรับการเป็นสายการบินที่กำลังมีอายุครบ 100 ปี ทางผู้บริหารสายการบินเคแอลเอ็มบอกว่าก้าวต่อไปของเคแอลเอ็มคือเน้นการลงทุนในแง่ของเทคโนโลยีและนวัตกรรม เพื่อเพิ่มศักยภาพของสายการบินในการแข่งขัน

“เราจะใช้ดิจิทัลกับผู้โดยสารและพนักงานมากขึ้น การใช้โซเชียลมีเดียในการสื่อสารกับลูกค้า การนำเทคโนโลยี AI เข้ามาใช้ในการดูแลลูกค้าในเรื่องของคอลเซนเตอร์ การตอบคำถามต่างๆ และเทคโนโลยีด้านเสียงอย่างอเล็กซาของแอมะซอน”

นอกจากนี้เคแอลเอ็มยังเน้นย้ำเรื่องการเป็นสายการบินชั้นนำระดับโลกที่ดำเนินธุรกิจภายใต้แนวคิดด้านความยั่งยืน โดยมีเป้าหมายลดการปล่อยก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์ลงร้อยละ 15% ในปี 2030 โดยปีเตอร์เผยว่าเคแอลเอ็มมีแผนจะสร้างโรงงานผลิตเชื้อเพลงชีวภาพที่เนเธอร์แลนด์ในปี 2021

“ปัจจุบันเราใช้เชื้อเพลิงชีวภาพอยู่แล้ว แต่ยังน้อยมากๆ ยังไม่ถึง 1% ด้วยซ้ำ แต่ในสิบปีข้างหน้าเราต้องการใช้เชื้อเพลิงชีวภาพให้มากขึ้น ซึ่งในอนาคตอาจจะมีสัดส่วนเป็น 2-4% ของเชื้อเพลิงทั้งหมด หลังจากปี 2025 น่าจะเห็นภาพที่ชัดขึ้น”

ปีเตอร์เปิดเผยอีกว่าตลาดเอเชียเติบโตอย่างมาก โดยเฉพาะเมืองจีน ทำให้เคแอลเอ็มจำเป็นต้องเร่งขยายไฟล์ทบินไปยังเมืองต่างๆ ของจีน เช่น ปักกิ่ง เซียงไฮ้ เฉินตู และหางโจว เป็นต้น ส่วนตลาดอเมริกาก็ยังเติบโตได้ดีด้วยการขยายเส้นทางบินไปยังเมืองอย่างลาสเวกัส บอสตัน เป็นต้น โดยปัจจุบันเอเชียคิดเป็น 24% ของเที่ยวบินทั้งหมดของเคแอลเอ็ม และสหรัฐอเมริกาอยู่ที่ 25% 

ทั้งนี้ปัจจุบันเคแอลเอ็มให้บริการไปยังจุดหมายปลายทาง 165 แห่งทั่วโลก ด้วยเครื่องบินกว่า 160 ลำ โดยเปิดให้บริการมากกว่า 18 เส้นทางในเอเชีย 7 เส้นทางในจีนแผ่นดินใหญ่ และ 6 เส้นทางในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้

Tags: