ช่วงปลายเดือนสิงหาคมที่ผ่านมา ร้านอาหารกว่าพันร้านในอินเดีย พากันแบนแอปพลิเคชั่นสั่งอาหาร เนื่องจากค่าคอมมิชชั่นที่สูง อีกทั้งยังมีโปรโมชั่นต่างๆ ที่ทำให้ร้านค้าขาดกำไร โดยที่เป็นปัญหาหลักๆ คือแอปฯ Zomato ที่เพิ่งเปิดตัวโปรแกรม Zomato Gold ที่ให้ลูกค้าจ่ายเพียง 14 ดอลลาร์ แล้วสามารถไปนั่งกินที่ร้านค้าที่ร่วมรายการแบบหนึ่งแถมหนึ่งได้ตลอดทั้งปี 

เจ้าของร้านอาหารเล็กๆ ที่ชื่อ Vahnilla & Company ให้สัมภาษณ์กับนิวยอร์กไทมส์ว่า เธอได้เข้าร่วมเป็นสมาชิก Zomato Gold โดยตอนแรกตั้งเป้าเพื่อที่จะขยายกลุ่มลูกค้า อย่างไรก็ตาม เมื่อระยะเวลาผ่านไปสามเดือนที่เธอต้องร่วมทำโปรโมชั่นมอบอาหารฟรีให้ลูกค้าไปกว่า 150 จาน เธอก็เริ่มตระหนักถึงผลลัพท์ที่ไม่ได้คาดไว้ตั้งแต่แรก 

เจ้าของร้านกล่าวว่าอาหารที่เธอให้ลูกค้ากินฟรีจากโปรโมชั่นนั้นรวมๆ แล้วคิดเป็นเงินกว่า 20% ของรายได้ทั้งหมด แล้วเธอก็ยังต้องจ่ายค่าสมาชิก Zomato Gold เป็นเงิน 550 เหรียญด้วย ทั้งยังเสริมอีกว่าลูกค้าผู้ซื้อโปรโมชั่นหนึ่งแถมหนึ่งตลอดปี มักจะหยาบคายและพยายามเรียกร้องถึงส่วนลดอื่นๆ เพิ่มอีก

ขณะที่ร้านอาหารอีกร้านหนึ่งใกล้กรุงนิวเดลีได้ให้สัมภาษณ์ว่าเขาเพิ่งจะยกเลิกสมาชิก Zomato เช่นกันเนื่องจากค่าคอมมิชชั่นที่สูง และมีการพยายามกดดันให้ร้านของเขาลดราคาอาหารเพื่อแข่งขันกับแอปฯ สั่งอาหารคู่แข่งอย่าง Swiggy หรือ Uber Eats

ปฏิเสธไม่ได้ว่าแอปพลิเคชั่นจำพวกนี้สร้างความสะดวกสบายให้กับผู้บริโภค และร้านอาหารเองก็สามารถเข้าถึงกลุ่มผู้บริโภคที่ใหญ่ขึ้น แต่เมื่อเทียบกับผลกำไรที่ได้รับกลับมาแล้ว หลายร้านก็พบว่าได้ไม่คุ้มเสีย

การประท้วงแอปฯ สั่งอาหารออนไลน์นี้ ดึงดูดความสนใจจากสังคมได้อย่างมาก ร้านอาหารต่างพากันใช้แฮชแท็ก #Logout เพื่อสื่อสารความคิดนี้ออกไป ไม่เพียงแต่ Zomato แต่ยังรวมถึงแอปฯ อื่นๆ ในตลาดด้วย

หลังจากกระแส #Logout ออกมาได้ไม่นาน หัวหน้าผู้บริหารของ Zomato ก็ได้ออกมาขอโทษผ่านทางทวิตเตอร์สำหรับปัญหาที่เกิดขึ้น มากไปกว่านั้นเขายังได้ส่งอีเมลหาร้านอาหารที่เป็น Gold Member ถึงความพยายามที่จะแก้ปัญหา แต่ปฎิเสธที่จะยุติโปรแกรมดังกล่าว นั่นเพราะอีกหลายๆ ร้าน โปรแกรมนี้ยังเป็นแหล่งรายได้สำคัญของธุรกิจ

อ้างอิง: https://www.nytimes.com/2019/08/29/technology/india-restaurants-logout-delivery-zomato.html

https://techcrunch.com/2019/08/22/zomato-gold-nrai/

https://www.ft.com/content/43ea4a80-c579-11e9-a8e9-296ca66511c9