​‘ทรูออนไลน์’ กับก้าวต่อไปหลัง World Branding Awards 2017

ปัจจุบันการดำเนินชีวิตประจำวันของคนเราแทบถูกย้ายโอนไปอยู่บนโลกออนไลน์ ไม่ว่าจะค้นหาความรู้ เข้าถึงความบันเทิง ติดตามสถานการณ์บ้านเมือง หรือรักษาความสัมพันธ์กับคนรอบข้าง รวมถึงช็อปปิง ชำระค่าบริการ ก็สามารถทำได้แสนง่ายดาย ทุกที่ ทุกเวลา ผ่านหน้าจอคอมพิวเตอร์ แท็บแล็ต สมาร์ตโฟน ฯลฯ

หากย้อนไปในวันที่คนไทยยังไม่คุ้นชินกับสิ่งเหล่านี้ การให้บริการเพื่อรองรับโลกออนไลน์คือความท้าทายของภาคธุรกิจ รวมถึง ทรูออนไลน์ (TrueOnline) ที่ต้องการยกระดับโครงสร้างพื้นฐานของโทรคมนาคมไทยให้เทียบเท่าระดับสากล

มาจนวันนี้ ก็เป็นเวลา 13 ปีแล้ว ที่ทรูออนไลน์รับบทหลักในการเปิดประสบการณ์ท่องโลกอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงของคนไทยทั่วประเทศ และล่าสุดยังได้รับรางวัล Brand of The Year 2017 ในหมวดหมู่ผู้บริการ บรอดแบนด์ อินเทอร์เน็ต จากเวทีระดับโลก ที่ลอนดอน ประเทศอังกฤษ ซึ่งจัดขึ้นโดย World Branding Forum เป็นองค์กรไม่แสวงหากำไรระดับโลกที่ได้รับการจดทะเบียน มุ่งหวัง และมีกิจกรรมยกระดับมาตรฐานของการสร้างแบรนด์ เพื่อส่งผลดีต่ออุตสาหกรรม แต่ละแบรนด์นั้นได้ชื่อว่าเป็น ‘แบรนด์แห่งปี’ ในหมวดหมู่ของตนเอง และ 70 เปอร์เซ็นต์ของคะแนนมาจากการโหวตเลือกแบรนด์ในดวงใจของผู้บริโภค

บรอดแบนด์ยุคแรก

“ทรูออนไลน์เป็นผู้ให้บริการบรอดแบนด์ อินเทอร์เน็ต ยุคแรก ๆ ในบ้านเรา เริ่มตั้งแต่ให้บริการอินเทอร์เน็ตความเร็วต่ำซึ่งน่าตื่นเต้นมากแล้วสำหรับตอนนั้น” เจริญ ลิ่มกังวาฬมงคล หัวหน้าคณะผู้บริหารกลุ่ม ด้านการพาณิชย์ จาก บมจ. ทรู คอร์ปอเรชั่น กล่าวถึงความท้าทายในช่วงเริ่มแรก

เขาเล่าถึงวิธีรับมือกับความต้องการของผู้บริโภคที่มีแนวโน้มสูงขึ้นอย่างต่อเนื่องว่า “จนถึงตอนนี้ ทรูออนไลน์พยายามนำเทคโนโลยีที่ดีที่สุดระดับโลกมาสู่ตลาดอินเทอร์เน็ตของประเทศไทย และขยายโครงข่ายครอบคลุมทั่วประเทศ สามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงได้ทุกที่ ตามความต้องการของตลาด ซึ่งในฐานะผู้เชี่ยวชาญ เราต้องตอบโจทย์ตลาดและความต้องการของลูกค้าให้ได้”

ถ่ายภาพโดย: ขจรศิริ อุ่ยมานะชัย

ขยายโครงข่ายทั่วประเทศ รองรับ-ตอบสนองพฤติกรรมผู้บริโภค

ข้อสังเกตเกี่ยวกับพฤติกรรมการใช้อินเทอร์เน็ตของคนไทยในเวลานี้ คือ แม้คนจะหันมาใช้สมาร์ตโฟนมากขึ้น แต่ปริมาณการใช้บริการอินเทอร์เน็ตบรอดแบนด์ก็ไม่ได้ลดลง ยังคงเติบโตขึ้นพร้อมๆ กันไปปีละประมาณ 13- 15 เปอร์เซ็นต์

“เมื่อปลายปีที่แล้ว เราขยายโครงข่ายทั้งกรุงเทพฯ และต่างจังหวัดทั่วประเทศครอบคลุมแล้วประมาณ 10 ล้านครัวเรือน จากทั้งหมดประมาณ 22 ล้านครัวเรือนทั่วประเทศ ซึ่งแปลว่าทรูออนไลน์มีโครงข่ายครอบคลุมกว่า 50 เปอร์เซ็นต์ของครัวเรือนในประเทศไทย

สิ่งหนึ่งที่เจริญบอกว่าทรูออนไลน์ให้ความสำคัญไม่แพ้ยอดขาย คือทำให้โรงเรียนในชนบทเข้าถึงอินเทอร์เน็ต นำกล่องทรูวิชั่นส์และมือถือทรูมูฟ เอช ไปติดตั้งในพื้นที่ห่างไกล เพื่อให้คุณครูใช้เป็นสื่อประกอบการสอนนักเรียน และชาวบ้านในพื้นที่ห่างไกลได้ใช้งาน

โลกคอนเวอร์เจนซ์ กับบริการครบวงจร

แรกเริ่มชื่อแพ็กเกจอย่าง ‘เน็ตบ้านทรูสุขคูณสอง’ ซึ่งเป็นแพ็กเกจทรูออนไลน์มาพร้อมดูทรูวิชั่นส์ เคยเป็นโจทย์ที่เจริญได้รับมอบหมายให้สื่อสารคำว่า ‘คอนเวอร์เจนซ์’ ให้เป็นภาษาที่คนทั่วไปเข้าใจ ถึงวันนี้ทรูออนไลน์ได้จัดสิทธิพิเศษให้ผู้บริโภค เพียงซื้อแพ็จเกจเดียวแต่เต็มไปด้วยหลายบริการ

แต่ไม่ได้มีเพียงการ ‘คอนเวอร์เจนซ์’ บริการต่างๆ ของทรูเท่านั้น แต่ยังมีการ ‘คอนเวอร์เจนซ์’ ไลฟ์สไตล์ของคนยุคใหม่ที่ปัจจุบันคุ้นเคยกับการใช้งานสมาร์ตโฟนเพื่อเข้าถึงข้อมูลข่าวสารและบริการต่างๆ ซึ่งการ ‘คอนเวอร์เจนซ์’ นี้จะทำให้ผู้ใช้บริการสามารถเชื่อมโยงข้อมูลการใช้งานและสิทธิประโยชน์ทั้งหมดของตัวเองได้เพียงปลายนิ้วคลิก

เจริญอธิบายถึงบริการที่ครบวงจร ตั้งแต่ ‘ทรูพอยท์’ ที่ให้ลูกค้าสะสมแต้มแลกของขวัญ เช่น สินค้าในเซเว่น อีเลฟเว่น หรือใช้เป็นคูปองส่วนลดที่ทรูคอฟฟี่ หรือถ้าใครถือทรูแบล็คการ์ด ทรูเรดการ์ด ก็สามารถแลกสินค้าที่สนามบินในประเทศได้ และยังมีแอปพลิเคชัน ‘ทรูไอดี’ ที่เป็นศูนย์รวมความบันเทิงสำหรับลูกค้า ที่สามารถเข้าไปดูสาระความบันเทิงคอนเทนต์ที่มีคุณภาพและหลากหลายได้ที่นี่ที่เดียว ทั้งดูหนัง ฟังเพลง ทีวี กีฬาไทยและนอก รวมถึงบริการ ‘ทรูมันนี่วอลเล็ท’ ซึ่งเป็นกระเป๋าสตางค์อิเล็กทรอนิกส์ เติมเงิน โอนเงินผ่านมือถือ เตรียมพร้อมเข้าสู่สังคมไร้เงินสด

เจริญกล่าวว่า ทรูออนไลน์มีฐานะเป็นผู้นำคอนเวอร์เจนซ์ในประเทศไทย ที่นำเสนอแพ็กเกจรวมบริการในราคาที่คุ้มค่าให้กับคนไทยมาตลอด 13 ปี

ล่าสุด การ ‘คอนเวอร์เจนซ์’ ที่ครบครันทุกบริการของทรูนั้นรวบรวมมาอยู่ในแพ็กเกจเดียวแล้ว นั่นคือแพ็กเกจ ‘ซูเปอร์ ไฟเบอร์ พลัส’ เน็ตแรงไม่อั้น ทั้งในบ้านและนอกบ้าน แรงกว่า ครบกว่า คุ้มกว่า ในราคาเพียงเดือนละ 799 บาท โดยมีความคุ้มค่าตั้งแต่

1) ทรู ซูเปอร์สปีดไฟเบอร์ ความเร็วสูงสุด 50/20 Mbps

2) เน็ตมือถือทรูมูฟ เอช 4G และ 3G แรงไม่อั้น ไม่ลดสปีด ความเร็วสูงสุด 4 Mbps

3) ใช้งาน WiFi by TrueMove H ได้ฟรี กว่า 100,000 จุด ทั่วประเทศ

4) ทรูวิชั่นส์ เอ็นจอยแพ็กเกจ พิเศษ สมัครภายใน 31 ธ.ค. นี้ อัปเกรดเป็น Smart Family HD Package ฟรี 3 เดือน

5) ชมความบันเทิงทุกที่ทุกเวลา ผ่านแอป TrueID ฟรี 12 เดือน

6) โทรศัพท์บ้านทรู โทรหาเบอร์มือถือฟรีทุกเครือข่าย 50 นาที/เดือน นาน 12 เดือน

7) สิทธิพิเศษมากมายจากทรูยู พร้อมรับบัตรทรูเรดการ์ด

แบกรับความคาดหวังของลูกค้า

แน่นอนว่ารางวัล Brand of The Year 2017 นั้นสร้างความภูมิใจให้กับทรูออนไลน์ แต่เจริญบอกว่า ดีใจได้แค่วันเดียว หลังจากนี้ทีมงานทุกคนต้องทำงานกันต่อไป เพราะเชื่อว่าลูกค้าจะคาดหวังบริการจากแบรนด์มากขึ้นด้วย

​“เราจะทำอะไรก็ต้องทุ่มเทกับมัน แน่นอน การมุ่งสู่ความสำเร็จนั้นต้องมีอยู่ในใจ แต่ต้องคิดด้วยว่า จะทำอย่างไรให้คนในทีมสนุกกับงานที่ทำอยู่ เพราะเชื่อว่าถ้าคนทำงานแล้วสนุกจะมีความคิดสร้างสรรค์ออกมาเอง นั่นคือสิ่งที่เราพยายามทำ มันยากไปไหม มันก็ยากนะ เพราะถ้าทำบรรยากาศให้สบายเกินไปก็จะกลายเป็นเล่น เราจึงต้องผสมผสานระหว่างความสนุกในการทำงานกับมุ่งมั่นให้สำเร็จ และทุ่มเทกับมัน เราเชื่อว่าจะทำให้ทีมงานมีความสุขได้ เหมือนคำที่เขาใช้กันว่าคนสำราญ งานสำเร็จ”