เรื่องราวของเหล่าสแกมเมอร์ที่โทรศัพท์มาหลอกให้เราโอนเงินมีให้ได้ยินกันเรื่อยๆ บนท้องเรื่องที่แตกต่างกันไป กรณีล่าสุดเป็นการหลอกลวงข้ามทวีป เมื่อแก๊งคอลเซ็นเตอร์ในอินเดียไปต้มตุ๋นชาวอเมริกัน
เพราะชาวอินเดียพูดภาษาอังกฤษได้ดีและมีค่าแรงราคาถูก ทำให้บริษัทข้ามชาติในหลายประเทศเอาต์ซอร์สงานคอลเซ็นเตอร์ไปที่อินเดียแทน ซึ่งสามทศวรรษที่่ผ่านมา อุตสาหกรรมคอลเซ็นเตอร์ในอินเดียเติบโตอย่างรวดเร็ว
แต่เมื่อเร็วๆ นี้ คอลเซ็นเตอร์กลายเป็นแหล่งหลอกลวงชาวต่างชาติ จากความสามารถในการใช้ภาษาอังกฤษและข้อมูลต่างๆ ที่ทำให้พวกเขารู้จักคนอเมริกันมากขึ้น
แก๊งคอลเซ็นเตอร์จะฝากข้อความเสียงไปยังหมายเลขโทรศัพท์ของเหยื่อที่อยู่ในสหรัฐอเมริกาโดยบอกว่าเป็นเจ้าหน้าที่จากกรมสรรพากร พบความผิดปกติในบันทึกการเสียภาษีของเขา ในข้อความจะแนะนำเหยื่อให้โทรศัพท์กลับมา ไม่อย่างนั้นจะต้องถูกดำเนินการทางกฎหมาย หมายเลขโทรศัพท์ที่ให้ไว้จะเชื่อมต่อมาที่นักต้มตุ๋นชาวอินเดียที่นั่งอยู่บนชั้นสองของสำนักงานแห่งหนึ่งที่ชื่อว่า โคเรกาออน พาร์ก (Koragaon Park) ทางตะวันตกของเมืองปูเนต์
เจ้าหน้าที่รู้เรื่องโคเรกาออน พาร์ก หลังจากพบว่ามีกลุ่มสแกมเมอร์ที่พุ่งเป้าไปที่ผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ของแอปเปิลในสหรัฐอเมริกา มีชาวอเมริกันอย่างน้อย 1,500 คนที่ได้รับข้อความแจ้งเตือนในไอโฟน ไอแพด หรือแมคที่บอกว่าระบบโทรศัพท์ขัดข้อง และบอกว่าให้ติดต่อศูนย์แอปเปิลตามหมายเลขโทรศัพท์ที่แจ้งไว้ ซึ่งเป็นคอลเซ็นเตอร์ปลอมในอินเดีย สแกมเมอร์จะให้เหยื่อจ่ายค่าบริการเพื่อ ‘ซ่อม’ ระบบโดยใช้เครดิตใน iTunes ซึ่งสามารถส่งต่อมาเป็นเงินสดให้นักต้มตุ๋นได้ เหยื่อจะแจ้งเลข iTunes ให้กับคอลเซ็นเตอร์ซึ่งจะถูกส่งต่อมาที่คนที่อยู่ในราชาสถาน ผ่านหลายเส้นทางจนสามารถแปลงเป็นเงินรูปีได้ ครั้งนั้น เจ้าหน้าที่พบว่าผู้ประกอบการคอลเซ็นเตอร์รายนี้เคยทำงานให้กับบริษัทไอทีมาแล้วหลายบริษัท
ตำรวจจับกุมชายสามคนที่อยู่ที่นั่น เจ้าหน้าที่ฝ่ายอาชญากรรมไซเบอร์ในเมืองปูเนต์ที่บุกเข้าไปค้นคอลเซ็นเตอร์บอกว่า ได้ส่งอีเมลไปหาเหยื่อชาวอเมริกันนับพันคนเพื่อสอบถามรายละเอียดว่า พวกเขาถูกสแกมยังไง มีเพียงสามคนที่ตอบกลับมา ทำให้ยังไม่รู้ว่ามีจำนวนผู้ตกเป็นเหยื่อกี่ราย และไม่รู้ว่ามีการโกงไปเป็นจำนวนเงินเท่าใด
ไม่แน่ชัดว่านักต้มตุ๋นนี้รับเงินจากเหยื่อที่อยู่ในสหรัฐอเมริกาอย่างไร แต่บอกว่าอาจจะผ่านการใช้บัตรของขวัญจากห้างอย่าง Target และ Walmart
ระหว่างการบุกเข้าค้นสำนักงานคอลเซ็นเตอร์ ตำรวจได้ยึดฮาร์ดดิสก์และคอมพิวเตอร์ที่มีข้อมูลส่วนตัวของชาวอเมริกันกว่า 11,000 คน เช่น ข้อมูลรายละเอียดบัญชีธนาคาร หมายเลขโทรศัพท์ และที่อยู่ ตำรวจอเมริกันต้องตรวจสอบว่าข้อมูลเหล่านี้หลุดออกมาได้อย่างไร
การสอบสวนเบื้องต้นยังพบว่า มีคอลเซ็นเตอร์อย่างน้อยอีกสองแห่งในกรุงเดลีและในรัฐราชาสถาน ซึ่งขณะนี้ตำรวจกำลังติดตามอยู่
ที่มา:
ที่มาภาพ: https://www.flickr.com/photos/85638163@N00/4627837492
Tags: Call Center, INDIA, USA, อาชญากรรม, ฉ้อโกง
