สิ่งที่ทำให้พนักงานทำงานได้ดีขึ้น ไม่ได้ขึ้นอยู่กับสภาพแวดล้อม หรือเงื่อนไขในการทำงานแต่อย่างใด แต่เป็น ‘ความสนใจ’ ของหัวหน้างานต่อพวกเขาต่างหากที่ทำให้เขาเชื่อว่า ‘เขาเป็นคนสำคัญ’ ที่หัวหน้างานยอมให้พวกเขาพักเบรกมากขึ้น หรือเพิ่มแสงสว่างในที่ทำงานมากขึ้น สิ่งเหล่านี้เป็นแรงขับเคลื่อนให้เขาตั้งใจทำงานหนักมากกว่าเดิม เขาจึงได้ตั้งชื่อให้กับทฤษฎีดังกล่าวตามชื่อของบริษัทที่เขาได้ทำการทดลองด้วยว่า The Hawthorne Effect
