บริษัทแอมะซอน (Amazon.com Inc) วางแผนโปรโมตหมายเลขโทรศัพท์สายด่วนให้กับลูกค้าที่สืบค้นเกี่ยวกับการฆ่าตัวตายบนเว็บไซต์ หลังจากพบว่ามีคนค้นหาคำว่า ‘ฆ่าตัวตาย’ ในเว็บไซต์แอมะซอนแล้ว ผลการค้นหาแสดงผลอุปกรณ์อย่างห่วงเชือกและผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่อาจใช้เป็นอุปกรณ์ในการฆ่าตัวตายได้ นอกจากนี้ผลการค้นหา ‘การฆ่าตัวตาย’ ในเว็บไซต์แอมะซอนของอินเดียยังนำไปสู่ผลิตภัณฑ์อย่างยานอนหลับและหนังสือ ‘วิธีการฆ่าตัวตาย’ อีกด้วย

เมื่อพบว่ามีการแสดงผลดังกล่าว บริษัทก็ได้จดรายชื่อหนังสือเหล่านั้นไว้ รวมไปถึงรายการห่วงเชือกและสิ่งอื่นๆ เพื่อตรวจสอบและหาทางป้องกันแก้ไขต่อไป โดยตามกฎบริษัท ห้ามมิให้ผู้ขายสินค้า (ที่ไม่ใช่สื่อ) ที่ส่งเสริมหรือเชิดชูการฆ่าตัวตายในเว็บไซต์

หลังจากนี้แอมะซอนจำเป็นต้องตรวจสอบระบบ กฎระเบียบ และสินค้าที่ขายในเว็บไซต์มากขึ้น เพราะกำลังเผชิญกับการขายสินค้าที่ผิดกฎระเบียบ ต้องห้าม หรือผิดกฎหมายมากขึ้น โดยแอมะซอนได้สร้างกล่องรับคำติชมใต้รายการผลิตภัณฑ์ที่ขายในเว็บไซต์ เพื่อให้ลูกค้าคลิกเพื่อแจ้งหากรู้สึกกังวลเกี่ยวกับตัวผลิตภัณฑ์นั้นๆ 

จากรายงานของวอลสตรีตเจอนัลระบุว่ามีสินค้ามากกว่า 4,000 รายการในเว็บแอมะซอนที่ถูกระบุว่าเป็นของปลอม หรือหน่วยงานในสหรัฐอเมริกาได้ห้ามจำหน่ายหรือถือว่าเป็นอันตราย 

ก่อนหน้านี้บริษัทอย่าง กูเกิล, เฟซบุ๊ก และทวิตเตอร์ มีหมายเลขสายด่วนเพื่อตอบคำถามผู้ใช้ที่มีความเสี่ยงจะเกี่ยวข้องกับการฆ่าตัวตายและแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเองก็เพิ่งจะถูกตรวจสอบวิธีการกลั่นกรองเนื้อหาที่มีความรุนแรงและเป็นอันตรายที่อาจเกิดขึ้น จนทำให้เกิดมาตรการหลากหลายอย่าง ตัวอย่างเช่น การไม่แสดงภาพที่มีความรุนแรงของเฟซบุ๊ก

สายด่วนเพื่อการป้องกันการการฆ่าตัวตายที่แอมะซอนวางแผนจะสร้างขึ้นนี้ จะถูกเพิ่มไว้ที่หน้ารายละเอียดของผลิตภัณฑ์เมื่อลูกค้าค้นหากลุ่มคำหรือผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับการฆ่าตัวตาย โดยจะแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าสามารถติดต่อองค์กรเหล่านี้ได้ฟรีและจะเป็นความลับ เช่น องค์กร National Suicide Prevention Lifeline เพื่อแสดงให้เห็นถึงความห่วงใยและการสนับสนุนการป้องกันการฆ่าตัวตาย โดยในขั้นต้นจะแสดงผลในเว็บไซต์แอมะซอนของสหรัฐอเมริกาและสหราชอาณาจักรก่อนเป็นสองที่แรก 

อัตราการฆ่าตัวตายในสหรัฐอเมริกาเพิ่มสูงขึ้นมาก จากรายงาน US Centers for Disease Control and Prevention (CDC) พบว่าการฆ่าตัวตายมีอัตราสูงขึ้นจากปี 1999 กว่า 30% โดยในปี 2016 มีชาวอเมริกันเสียชีวิตจากการฆ่าตัวตายถึง 45,000 คน คิดเป็น 16 คนต่อประชากร 1 แสนคน ในขณะที่ประเทศที่มีการฆ่าตัวตายสูงที่สุดคือประเทศอินเดีย รองลงมาคือประเทศจีน 

อ้างอิง

https://www.reuters.com/article/us-amazon-com-suicide-idUSKCN1VJ2OZ 

https://globalnews.ca/news/5833017/amazon-customers-suicide-help/ 

https://www.bbc.com/news/world-us-canada-44416727 

ภาพ : Amazon