HIGHLIGHTS:

  • ทรูออนไลน์ได้รับรางวัลในงาน World Branding Awards 2017 ในหมวดหมู่ผู้ให้บริการบรอดแบนด์อินเทอร์เน็ตจาก World Branding Forum จัดเป็น ‘แบรนด์แห่งปี’ และ 70 เปอร์เซ็นต์ของคะแนนมาจากการโหวตเลือกแบรนด์ในดวงใจของผู้บริโภค
  • ทรูออนไลน์ เริ่มด้วยการเป็นแบรนด์อันดับหนึ่งในกรุงเทพฯ และปัจจุบันเป็นผู้นำอันดับหนึ่งทั่วประเทศมาอย่างยาวนาน

          ปัจจุบันการดำเนินชีวิตประจำวันของคนเราแทบถูกย้ายโอนไปอยู่บนโลกออนไลน์ ไม่ว่าจะค้นหาความรู้ เข้าถึงความบันเทิง ติดตามสถานการณ์บ้านเมือง หรือรักษาความสัมพันธ์กับคนรอบข้าง รวมถึงช็อปปิง ชำระค่าบริการ ก็สามารถทำได้แสนง่ายดาย ทุกที่ ทุกเวลา ผ่านหน้าจอคอมพิวเตอร์ แท็บแล็ต สมาร์ตโฟน ฯลฯ
​          หากย้อนไปในวันที่คนไทยยังไม่คุ้นชินกับสิ่งเหล่านี้ การให้บริการเพื่อรองรับโลกออนไลน์คือความท้าทายของภาคธุรกิจ รวมถึง ทรูออนไลน์ (TrueOnline) ที่ต้องการยกระดับโครงสร้างพื้นฐานของโทรคมนาคมไทยให้เทียบเท่าระดับสากล
​          มาจนวันนี้ ก็เป็นเวลา 13 ปีแล้ว ที่ทรูออนไลน์รับบทหลักในการเปิดประสบการณ์ท่องโลกอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงของคนไทยทั่วประเทศ และล่าสุดยังได้รับรางวัล Brand of The Year 2017 ในหมวดหมู่ผู้บริการ บรอดแบนด์ อินเทอร์เน็ต จากเวทีระดับโลก ที่ลอนดอน ประเทศอังกฤษ ซึ่งจัดขึ้นโดย  World Branding Forum เป็นองค์กรไม่แสวงหากำไรระดับโลกที่ได้รับการจดทะเบียน มุ่งหวัง และมีกิจกรรมยกระดับมาตรฐานของการสร้างแบรนด์ เพื่อส่งผลดีต่ออุตสาหกรรม แต่ละแบรนด์นั้นได้ชื่อว่าเป็น ‘แบรนด์แห่งปี’ ในหมวดหมู่ของตนเอง และ 70 เปอร์เซ็นต์ของคะแนนมาจากการโหวตเลือกแบรนด์ในดวงใจของผู้บริโภค

บรอดแบนด์ยุคแรก
            “ทรูออนไลน์เป็นผู้ให้บริการบรอดแบนด์ อินเทอร์เน็ต ยุคแรก ๆ ในบ้านเรา เริ่มตั้งแต่ให้บริการอินเทอร์เน็ตความเร็วต่ำซึ่งน่าตื่นเต้นมากแล้วสำหรับตอนนั้น” เจริญ ลิ่มกังวาฬมงคล หัวหน้าคณะผู้บริหารกลุ่ม ด้านการพาณิชย์ จาก บมจ. ทรู คอร์ปอเรชั่น กล่าวถึงความท้าทายในช่วงเริ่มแรก
                เขาเล่าถึงวิธีรับมือกับความต้องการของผู้บริโภคที่มีแนวโน้มสูงขึ้นอย่างต่อเนื่องว่า “จนถึงตอนนี้ ทรูออนไลน์พยายามนำเทคโนโลยีที่ดีที่สุดระดับโลกมาสู่ตลาดอินเทอร์เน็ตของประเทศไทย และขยายโครงข่ายครอบคลุมทั่วประเทศ สามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงได้ทุกที่ ตามความต้องการของตลาด ซึ่งในฐานะผู้เชี่ยวชาญ เราต้องตอบโจทย์ตลาดและความต้องการของลูกค้าให้ได้”

ถ่ายภาพโดย: ขจรศิริ อุ่ยมานะชัย

ขยายโครงข่ายทั่วประเทศ รองรับ-ตอบสนองพฤติกรรมผู้บริโภค
​          ข้อสังเกตเกี่ยวกับพฤติกรรมการใช้อินเทอร์เน็ตของคนไทยในเวลานี้ คือ แม้คนจะหันมาใช้สมาร์ตโฟนมากขึ้น แต่ปริมาณการใช้บริการอินเทอร์เน็ตบรอดแบนด์ก็ไม่ได้ลดลง ยังคงเติบโตขึ้นพร้อมๆ กันไปปีละประมาณ 13- 15 เปอร์เซ็นต์
​          “เมื่อปลายปีที่แล้ว เราขยายโครงข่ายทั้งกรุงเทพฯ และต่างจังหวัดทั่วประเทศครอบคลุมแล้วประมาณ 10 ล้านครัวเรือน จากทั้งหมดประมาณ 22 ล้านครัวเรือนทั่วประเทศ ซึ่งแปลว่าทรูออนไลน์มีโครงข่ายครอบคลุมกว่า 50 เปอร์เซ็นต์ของครัวเรือนในประเทศไทย
​          สิ่งหนึ่งที่เจริญบอกว่าทรูออนไลน์ให้ความสำคัญไม่แพ้ยอดขาย คือทำให้โรงเรียนในชนบทเข้าถึงอินเทอร์เน็ต นำกล่องทรูวิชั่นส์และมือถือทรูมูฟ เอช ไปติดตั้งในพื้นที่ห่างไกล เพื่อให้คุณครูใช้เป็นสื่อประกอบการสอนนักเรียน และชาวบ้านในพื้นที่ห่างไกลได้ใช้งาน
 
โลกคอนเวอร์เจนซ์ กับบริการครบวงจร
​          แรกเริ่มชื่อแพ็กเกจอย่าง ‘เน็ตบ้านทรูสุขคูณสอง’ ซึ่งเป็นแพ็กเกจทรูออนไลน์มาพร้อมดูทรูวิชั่นส์ เคยเป็นโจทย์ที่เจริญได้รับมอบหมายให้สื่อสารคำว่า ‘คอนเวอร์เจนซ์’ ให้เป็นภาษาที่คนทั่วไปเข้าใจ ถึงวันนี้ทรูออนไลน์ได้จัดสิทธิพิเศษให้ผู้บริโภค เพียงซื้อแพ็จเกจเดียวแต่เต็มไปด้วยหลายบริการ

 
          แต่ไม่ได้มีเพียงการ ‘คอนเวอร์เจนซ์’ บริการต่างๆ ของทรูเท่านั้น แต่ยังมีการ ‘คอนเวอร์เจนซ์’ ไลฟ์สไตล์ของคนยุคใหม่ที่ปัจจุบันคุ้นเคยกับการใช้งานสมาร์ตโฟนเพื่อเข้าถึงข้อมูลข่าวสารและบริการต่างๆ ซึ่งการ 'คอนเวอร์เจนซ์' นี้จะทำให้ผู้ใช้บริการสามารถเชื่อมโยงข้อมูลการใช้งานและสิทธิประโยชน์ทั้งหมดของตัวเองได้เพียงปลายนิ้วคลิก
​          เจริญอธิบายถึงบริการที่ครบวงจร ตั้งแต่ ‘ทรูพอยท์’ ที่ให้ลูกค้าสะสมแต้มแลกของขวัญ เช่น สินค้าในเซเว่น อีเลฟเว่น หรือใช้เป็นคูปองส่วนลดที่ทรูคอฟฟี่ หรือถ้าใครถือทรูแบล็คการ์ด ทรูเรดการ์ด ก็สามารถแลกสินค้าที่สนามบินในประเทศได้ และยังมีแอปพลิเคชัน ‘ทรูไอดี’ ที่เป็นศูนย์รวมความบันเทิงสำหรับลูกค้า ที่สามารถเข้าไปดูสาระความบันเทิงคอนเทนต์ที่มีคุณภาพและหลากหลายได้ที่นี่ที่เดียว ทั้งดูหนัง ฟังเพลง ทีวี กีฬาไทยและนอก รวมถึงบริการ ‘ทรูมันนี่วอลเล็ท’ ซึ่งเป็นกระเป๋าสตางค์อิเล็กทรอนิกส์ เติมเงิน โอนเงินผ่านมือถือ เตรียมพร้อมเข้าสู่สังคมไร้เงินสด          
​          เจริญกล่าวว่า ทรูออนไลน์มีฐานะเป็นผู้นำคอนเวอร์เจนซ์ในประเทศไทย ที่นำเสนอแพ็กเกจรวมบริการในราคาที่คุ้มค่าให้กับคนไทยมาตลอด 13 ปี
​          ล่าสุด การ ‘คอนเวอร์เจนซ์’ ที่ครบครันทุกบริการของทรูนั้นรวบรวมมาอยู่ในแพ็กเกจเดียวแล้ว นั่นคือแพ็กเกจ ‘ซูเปอร์ ไฟเบอร์ พลัส’ เน็ตแรงไม่อั้น ทั้งในบ้านและนอกบ้าน แรงกว่า ครบกว่า คุ้มกว่า ในราคาเพียงเดือนละ 799 บาท โดยมีความคุ้มค่าตั้งแต่

​          1) ทรู ซูเปอร์สปีดไฟเบอร์ ความเร็วสูงสุด 50/20 Mbps 
​          2) เน็ตมือถือทรูมูฟ เอช 4G และ 3G แรงไม่อั้น ไม่ลดสปีด ความเร็วสูงสุด 4 Mbps
​          3) ใช้งาน WiFi by TrueMove H ได้ฟรี กว่า 100,000 จุด ทั่วประเทศ
​          4) ทรูวิชั่นส์ เอ็นจอยแพ็กเกจ พิเศษ สมัครภายใน 31 ธ.ค. นี้ อัปเกรดเป็น Smart Family HD Package ฟรี 3 เดือน
​          5) ชมความบันเทิงทุกที่ทุกเวลา ผ่านแอป TrueID ฟรี 12 เดือน
​          6) โทรศัพท์บ้านทรู โทรหาเบอร์มือถือฟรีทุกเครือข่าย 50 นาที/เดือน นาน 12 เดือน
​          7) สิทธิพิเศษมากมายจากทรูยู พร้อมรับบัตรทรูเรดการ์ด   

แบกรับความคาดหวังของลูกค้า
​          แน่นอนว่ารางวัล Brand of The Year 2017  นั้นสร้างความภูมิใจให้กับทรูออนไลน์ แต่เจริญบอกว่า ดีใจได้แค่วันเดียว หลังจากนี้ทีมงานทุกคนต้องทำงานกันต่อไป เพราะเชื่อว่าลูกค้าจะคาดหวังบริการจากแบรนด์มากขึ้นด้วย
​          “เราจะทำอะไรก็ต้องทุ่มเทกับมัน แน่นอน การมุ่งสู่ความสำเร็จนั้นต้องมีอยู่ในใจ แต่ต้องคิดด้วยว่า จะทำอย่างไรให้คนในทีมสนุกกับงานที่ทำอยู่ เพราะเชื่อว่าถ้าคนทำงานแล้วสนุกจะมีความคิดสร้างสรรค์ออกมาเอง นั่นคือสิ่งที่เราพยายามทำ มันยากไปไหม มันก็ยากนะ เพราะถ้าทำบรรยากาศให้สบายเกินไปก็จะกลายเป็นเล่น เราจึงต้องผสมผสานระหว่างความสนุกในการทำงานกับมุ่งมั่นให้สำเร็จ และทุ่มเทกับมัน เราเชื่อว่าจะทำให้ทีมงานมีความสุขได้ เหมือนคำที่เขาใช้กันว่าคนสำราญ งานสำเร็จ”



          ทั้งหมดนี้เป็นเหมือนอีกหลักฐานที่ยืนยันของการได้มาซึ่ง ‘แบรนด์แห่งปี’ จากเวทีระดับโลก และเราในฐานะผู้บริโภคยุคที่เทคโนโลยีเข้ามามีบทบาทสำคัญกับทุกจังหวะชีวิตก็ยังพอมีความหวังกับผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตในประเทศต่อไปได้ไม่รู้จบ  

FACT BOX:

ในปีนี้ World Branding Awards 2017 ซึ่งจัดโดย World Branding Forum นั้น มีผู้บริโภคกว่า 135,000 รายจากทั่วโลกเข้าร่วมลงคะแนน มีแบรนด์ได้รับการเสนอชื่อเข้าชิงรางวัลมากกว่า 3,000 แบรนด์จาก 35 ประเทศในหลายหมวดผลิตภัณฑ์ และมีเพียง 245 แบรนด์เท่านั้นที่ได้รับรางวัลในครั้งนี้ อาทิ องค์กรชั้นนำทั้งในประเทศ เช่น ปตท. Cafe Amazon และระดับโลก เช่น  Apple, BMW, Cartier ฯลฯ โดยทรูออนไลน์ เป็นบรอดแบรนด์อินเทอร์เน็ตรายแรกและเพียงรายเดียวจากประเทศไทยที่ได้รับรางวัลในปีนี้